Jak Vám můžeme pomoci?

Přihlásit se

Byl mi účtován dvojnásobný poplatek za stejnou jízdu

Vaše banka může dočasně autorizovat kartu, aby zkontrolovala její platnost a minimalizovala případné podvodné použití vaší karty a informací. Tato operace je na vašem účtu uvedena jako čekající platba.

Autorizace není nikdy účtována na úkor vašeho účtu a je uvolněna okamžitě nebo do 14 pracovních dnů. Ve výjimečných případech to může trvat až 30 dní, záleží to na vaší bance.

Pokud částka nebyla uvolněna ani po 14 pracovních dnech, obraťte se na svou banku nebo finanční instituci.

Toto oprávnění lze použít i v případě zrušené jízdy. 

Autorizace karty může selhat z následujících důvodů: 

  • Na účtu nemáte dostatek prostředků,
  • Vaše banka transakci nepovolí,
  • Systém zaznamená podezřelou aktivitu na kartě.

Pokud se autorizace nezdaří, nebudete si moci jízdu objednat. V takovém případě se obraťte na náš tým podpory.

Byl pro vás tento článek užitečný?