Jak Vám můžeme pomoci?

Přihlásit se

Neautorizovaná platba

Pokud vám byla z vaší karty stržena neznámá platba, prosím zkontrolujte následující:

Ujistěte se, že platba byla stržena Boltem. 

Toto můžete zkontrolovat ve vašem výpisu účtu. Pokud platba nebyla stržena Boltem, kontaktujte prosím vaší banku či příslušného poskytovatele služeb.

Případy, které mohou být zaměněny za neutorizovanou platbu:

  • Někdo z rodiny či přátel využívá vaší platební kartu: zkontrolujte, zda-li nemá někdo přístup k vaší kartě, vašemu Bolt účtu či zařízení, na kterém jste do aplikace přihlášený a jestli objednávali v nedávné době nějaké jízdy.
  • Autorizační poplatek nebo nedokončená platba: tv tomto případě se nejedná o neautorizovanou platbu, ale pouze dočasně blokovanou částku sloužící k ověření vaší platební metody. Autorizační poplatek může být fixní částka a nebo, pro trhy, kde funguje předem stanovená cena, odpovídá částka předem stanovené ceně jízdy. Autorizační poplatek může být zablokován na každé nově přidané kartě, blokace může trvat pár dní.
  • Starší nestržené platby: tato situace může nastat při technické chybě či výpadku banky, kdy nebylo možné strhnout danou částku ihned po jízdě a platba byla úspěšně stržena až po opakovaném pokusu o stržení.  

Pokud stále nevíte, proč vám byla platba stržena, obraťte se prosím na podporu Boltu skrz aplikaci. 

Byl pro vás tento článek užitečný?