Wie können wir helfen?

Anmelden

Eine fehlgeschlagene Zahlung beheben

Eine Kartenzahlung kann aus mehreren Gründen fehlschlagen:

  • Deine Karte enthält nicht genügend Guthaben
  • Deine Karte ist abgelaufen
  • E-Commerce-Transaktionen sind für deine Karte nicht aktiviert
  • Du hast dein tägliches / monatliches Limit für Online-Einkäufe überschritten.

Im Fall einer fehlgeschlagenen Zahlung in Deutschland erscheint dein Guthaben als negativ.
Du wirst dann die Möglichkeit haben, die erforderliche Summe aufzuladen, um dein Guthaben wieder auszugleichen. Als Alternative wird der Fehlende Betrag zusammen mit deiner nächsten Bestellung abgebucht. Nach einer neuen Bestellung oder aufgeladenem Guthaben erscheint der Guthabenstand als 0.

Du kannst dein Guthabenstand in dem Zahlungstab überprüfen.

In Österreich wird dein Guthaben nicht ins Negative fallen. Daher kontaktiere in diesem Falle bitte deine Bank, um sie über den Betrag und das Datum der Buchung zu informieren, damit die Zahlung bewilligt werden kann.

Nachdem deine Bank oder dein Kreditkarteninstitut eine erneute Abbuchung bestätig hat, benutze bitte die “Zahlung wiederholen” Option in dem Zahlungstab.

Solltest du jedoch weiterhin Probleme haben, kontaktiere bitte unseren Support aus deiner App.

War dieser Beitrag hilfreich?