Kartenautorisierung, Stornierungsgebühr und alte Gebühren können mit einer unbekannten Abbuchung verwechselt werden.
Solltest du die Abbuchung trotzdem nicht erkennen, kontaktiere uns bitte per In-App oder E-Mail (Liste der Städte und lokalen E-Mails) und sende uns die folgenden Informationen:
- Ein PDF-Kontoauszug, auf dem die Gebühren sichtbar sind (ein Screenshot reicht nicht aus; bitte deine Bank, einen PDF-Kontoauszug vorzulegen).
- Die ersten sechs und letzten vier Ziffern der Karte, von welcher der unbekannte Betrag abgebucht wurde.
- Das Ablaufdatum der Karte.
Bevor du uns kontaktierst, vergewissere dich bitte, ob deine Familienmitglieder oder Freunde in letzter Zeit keine Fahrten bestellt haben und deine Kartendaten nicht verwendet haben.