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Probleme mit Stornierungsgebühr

Wir verstehen, dass es Situationen geben kann, in denen Du Deine Anfrage stornieren musst. Bitte beachte, dass Dir in einigen Fällen eine Stornogebühr in Rechnung gestellt wird.

In folgenden Fällen fallen Stornogebühren an:

  • Wenn Du Deine Anfrage mehr als 2 Minuten nach der Annahme durch den Fahrer stornierst.
  • Der Fahrer storniert die Fahrtanfrage, nachdem er je nach Markt mehr als 4-8 Minuten auf den Fahrgast gewartet hat.

Die Höhe der Stornogebühren für jede Kategorie findest Du in der App. Wähle einfach eine Kategorie aus und klicke auf das Infoschild neben dem Kategorienamen.

So überprüfst Du, ob Dir eine Stornierungsgebühr berechnet wurde

Bei Stornierung einer Reise fällt eine Stornogebühr an:

  • Du erhälst eine Benachrichtigung in der App, wenn Du Deine Fahrt stornierst. Du kannst entweder die Stornogebühr akzeptieren oder auf die Ankunft des Fahrers warten und die Fahrt antreten.
  • Du erhältst an die in der App angegebene E-Mail-Adresse eine Rechnung mit der Dir in Rechnung gestellten Stornogebühr.

Dir wird keine Stornogebühr in Rechnung gestellt, wenn Du Deine Anfrage innerhalb von 2 Minuten nach Annahme Deiner Anfrage durch den Fahrer stornierst oder wenn ein Fahrer die Anfrage storniert, ohne mindestens 4-5 Minuten auf Dich zu warten.

Hinweis: Die Autorisierungsgebühr kann mit der Stornogebühr verwechselt werden. Die Autorisierung ist eine vorübergehende Kartenüberprüfung, um die Gültigkeit Deiner Karte zu überprüfen. Diese ausstehende Belastung wird entweder sofort oder innerhalb von 14 Werktagen zurückerstattet.

Es handelte sich um die Autorisierungsgebühr, nicht um eine Stornierungsgebühr, wenn:

  • Du hast in der App keine Benachrichtigung über die Stornogebühr bei der Stornierung einer Fahrt erhalten.
  • Wenn Du die stornierte Bestellung in Deiner Fahrtenübersicht in der App überprüfst, kannst Du den Fahrtpreis nicht sehen.

Wenn Du Fragen hast oder der Meinung bist, dass Dir die Stornierungsgebühr zu Unrecht in Rechnung gestellt wurde, wende Dich bitte über die App an unser Support-Team.

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