¿Cómo podemos ayudarte?

Iniciar sesión

Cobro desconocido

Al momento de crear una cuenta en Taxify, actualizar un método de pago, o solicitar un viaje, puede que aparezca una transacción pendiente en tu tarjeta. Esta operación no representa un cobro, sino una retención temporal de autorización para verificar tu tarjeta. Cuando un método de pago es agregado a la plataforma o no ha sido usado por varias semanas, Taxify lo verificará emitiendo una retención temporal de autorización.

Las retenciones de autorización son pequeñas sumas de dinero que nunca llegan a ser cobradas a tu cuenta. Sin embargo, puede que estos valores aparezcan en tu cuenta como pendientes.

Al inicio de cada viaje, Taxify puede emitir una retención temporal de autorización por el valor estimado del viaje en tu método de pago. Esto se verá reflejado como un cobro pendiente en tu método de pago. Al finalizar el viaje, esta retención de autorización es transformada en un cobro por el precio final del viaje.

Si el viaje es cancelado o el precio final es diferente al estimado inicialmente en tu aplicación, la retención de autorización será eliminada dentro de los siguientes días hábiles, dependiendo de las políticas de tu banco. Si deseas más información acerca de algún rubro específico en tu estado de cuenta, por favor contacta directamente con tu banco.

Tasas cobradas por terceros

Tu banco o entidad emisora de tarjetas de crédito puede aplicar sus propias tasas de conversión o incluso  generar cobros de comisión por conversión de divisas, si estás tomando un viaje en un país donde la moneda de circulación es distinta a la designada en tu método de pago.

Por favor, contacta con tu proveedor de tarjetas para obtener más información acerca de estas comisiones o tasas. Taxify no es responsable por éstas.

Cobro de tasas transfronterizas

Si aparecen cobros extra en tu estado de cuenta o el valor cobrado es diferente al estipulado en el recibo de Taxify, por favor contacta con tu banco o entidad emisora de tarjetas. Si tu banco considera el pago a Taxify como una transacción internacional, puede que se apliquen tasas transfronterizas, incluso si el cobro es realizado en la misma moneda que la designada en tu método de pago. Si estas tasas son añadidas por la entidad emisora de tu tarjeta, Taxify no podrá reembolsar dichos valores.

¿Fue útil este artículo?