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Me han cobrado dos veces por el mismo viaje

Puede que haya un cargo temporal a modo de autorización de tu banco mediante el cual se comprueba la validez de la tarjeta y se minimiza cualquier uso fraudulento tanto de tarjeta como de tu información personal. Se mostrará como un cargo pendiente en tu cuenta.

Este movimiento nunca se carga en tu cuenta y el dinero vuelve a estar disponible de inmediato o en un plazo de 14 días laborables. En casos excepcionales, puede que tarde hasta 30 días: eso depende de tu banco.

Si el importe no aparece como disponible transcurridos 14 días hábiles, ponte en contacto con tu banco o entidad financiera.

La cantidad retenida también puede deberse a un viaje cancelado.

Este proceso puede fallar por las siguientes razones: 

  • No hay fondos insuficientes en tu cuenta.
  • Tu banco no permite esta transacción.
  • El sistema ha detectado actividad sospechosa en tu tarjeta.

Si el proceso de verificación/autorización de la tarjeta falla, no podrás solicitar viajes. En ese caso, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

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