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Me han cobrado dos veces por el mismo viaje

Es posible que tengas un cargo pendiente en tu cuenta. Esta es una retención de verificación temporal de tu tarjeta que proviene de tu banco para comprobar la validez de tu tarjeta y minimizar cualquier uso fraudulento de tu información y de tu tarjeta. 

Esta retención de dinero (autorización) nunca se cargará a tu cuenta, pero puede aparecer como cargo pendiente que se devolverá inmediatamente o durante los próximos 14 días hábiles, depende de tu Banco. Si el monto no ha sido liberado después de 14 días, por favor contacta a tu banco o institución financiera. 

La autorización también se puede retener por un viaje cancelado.

La retención para verificar la tarjeta puede fallar por las siguientes razones: 

  • Tienes fondos insuficientes en tu cuenta
  • Tu banco no permite esta transacción
  • El sistema detectó actividad sospechosa en tu tarjeta.

Si esto falla, no podrás solicitar un viaje. En este caso, por favor contacta a nuestro Equipo de Soporte.

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