Puede que haya un cargo temporal a modo de autorización de tu banco mediante el cual se comprueba la validez de la tarjeta y se minimiza cualquier uso fraudulento tanto de tarjeta como de tu información personal. Se mostrará como un cargo pendiente en tu cuenta.

Este movimiento nunca se carga en tu cuenta y el dinero vuelve a estar disponible de inmediato o en un plazo de 14 días. En casos excepcionales, puede que tarde hasta 30 días: eso depende de tu banco.

Si el importe no aparece como disponible transcurridos 14 días, ponte en contacto con tu banco o entidad financiera.

La cantidad retenida también puede deberse a un viaje cancelado.

Este proceso puede fallar por las siguientes razones:

• No hay fondos insuficientes en tu cuenta.
• Tu banco no permite esta transacción.
• El sistema ha detectado actividad sospechosa en tu tarjeta.

Si el proceso de verificación/autorización de la tarjeta falla, no podrás solicitar viajes. En ese caso, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.