Miten voimme auttaa?

Kirjaudu sisään

Mitkä ovat kuljettajan Kuljettajan pisteet ja Hyväksymisprosentti?

Mitkä ovat Kuljettajan Pisteet ja Hyväksymisprosentti?

Kuljettajan pisteet ja hyväksymisprosentti ovat mittareita, joita käytetään korostamaan mahdollisesti haitallisia tai vaarallisia vuorovaikutuksia Bolt-alustalla. Niiden tarkoituksena on auttaa sinua parantamaan tarjoamasi palvelun laatua.

Miksi matkojen hyväksyminen on tärkeää

Arvioitu saapumisaika (ETA) valittuun noutopisteeseen on keskeinen näkökulma Bolt-alustalla tarjottavissa kuljetuspalveluissa. Kun yhdistämme kuljettajan ja matkustajan, sovelluksemme ottaa huomioon arvioidun saapumisajan varmistaakseen parhaan mahdollisen yhteensovituksen.

Kun saat kyytipyynnön, se tarkoittaa, että olet parhaiten sopiva. Tämän pyynnön hylkääminen tai siihen vastaamatta jättäminen tarjoaa seuraavaksi parhaalle kuljettajalle, mutta tämä johtaa yleensä pidempään odotustilaan ja voi johtaa mahdollisiin turvallisuusongelmiin matkaa odottaville matkustajille.

Pidempi odotusaika lisää todennäköisyyttä, että matkustaja peruuttaa pyynnön. Jos näin tapahtuu usein, matkustaja lopettaa Boltin käytön kokonaan, mikä johtaa pienempään matkustajien määrään, pienempään määrään kyytipyyntöjä ja viime kädessä kuljettajien pienempiin tuloihin.

Tilausten hyväksyminen on siksi yksi tärkeimmistä tekijöistä, jotta voidaan varmistaa että matkustajan pysyvät turvassa ja jatkavat Boltin käyttöä.

Hyväksymisprosentti

Hyväksymisprosentti on mittari, joka näyttää hyväksymiesi tilausten prosenttiosuuden 100 viimeisestä pyynnöstä. Voit tarkastaa hyväksymisasteen Bolt Driver -sovelluksessa.

Kuljettajat hallitsevat aina täysin aikataulujaan ja tilausten tyyppejä, joita he ovat valmiita vastaanottamaan. Siksi he voivat aina tehdä vapaan valinnan hyväksyäkö tilaus vai ei. Lisäksi Bolt Driver - sovelluksen avulla voit ilmoittaa haluamasi palvelualueen. Tämän säteen ulkopuolelta tulevia tilauksia ei yleensä tarjota sinulle, ellei muita käytettävissä olevia kuljettajia ole. Mutta sinulla on tietysti mahdollisuus olla hyväksymättä sitä/ hylätä se.

Jos päätät olla hyväksymättä tilauksia, jotka tulevat ilmoitetun palvelusäteen ulkopuolelta, tilauksia, joissa on tiettyjä sijainti- ja/tai ajoitusominaisuuksia, tai tilauksia, joissa on tiettyjä maksutapoja, joista olet kieltäytynyt, ei lasketa hyväksymisprosenttiin. Jos kuitenkin päätät hyväksyä tälläisen tilauksen, se nostaa silti hyväksymisproenttiasi.

On tärkeää korostaa, että kuljettajat voivat aina täysin päättää tarjottujen matkojen vahvistamisesta tai hylkäämisestä. Hyväksymisprosenttia ei siis koskaan käytetä kuljettajan rankaisemiseen.

Hyväksyttyjen matkojen suorittaminen

Kun matka on hyväksytty, on tärkeää suorittaa se loppuun, koska olet tehnyt sitoumuksen matkustajaa kohtaan. Samoin se, että et siirryt kohti noutopaikkaa ennakoidusti, että matkustaja voi perua matkan, johtaa samaan epäonnistumiseen palvleuntajoamissitoumuksen noudattamisessa.

Hyväksyttyjen matkojen toistuva peruminen on merkittävä tekijä siihen, että matkustajat poistuvat alustalta, mikä taas johtaa lopulta kuljettajien tulojen vähenemiseen.

Ymmärrämme kuitenkin, että peruutuksia ei toisinaan voida välttää.

Seuraavat käyttäytymismallit tarjoavat huonon käyttökokemuksen eivätkä hyödytä kuljettajia tai matkustajia:

  • Kyytipyynnön hyväksyminen ilman aikomusta toteuttaa sitä välittömästi arvioidun saapumisajan täyttämiseksi
  • Matkan merkisteminen alkaneeksi ilman, että matkustaja on ajoneuvossa
  • Matkan peruminen noutopisteeseen saapumisen jälkeen yrittämättä aidosti paikantaa matkustajaa
  • Vahvistaa matkoja toistuvasti ja johdonmukaisesti ja sitten perua ne.

Viimeisimpänä mutta ei vähäisimpänä, matkojen turvallisuus on ensiarvoisen tärkeää.

Boltilla on velvollisuus tunnistaa ja ehkäistä (jos mahdollista) palveluun liittyvät turvallisuusongelmat ja huolenaiheet. Kuljettajien odotetaan suhtautuvan terveyteen ja turvallisuuteen äärimmäisellä tärkeydellä ja varmistavan, ettei terveyteen ja turvallisuuteen liittyviä huolenaiheita esiinny koko matkan aikana.

Teemme aina kaikkemme estääksemme sekä matkustajien ja kuljettajien haitallisen käytöksen. Tälläisen käyttäytymisen välttäminen on ainoa tapa varmistaa alustan eheys.

Kuljettajan pisteet

Auttaaksemme sinua ymmärtämään mahdollisia vaarallisia ja/tai haitallisia käyttäytymissignaaleja, jotka olemme saaneet tekemiltäsi matkoilta, laskemme prosenttiosuutta jota kutsumme “hyvät matkat”.

Tämä pistemäärä lasketaan viimeisten 100 matkan perusteella, jotka olet hyväksynyt ja joihin olet sitoutunut. Oletuksena kaikki matkat katsotaan hyviksi.

Matka voidaan merkitä huonoksi ja se voi johtaa siihen, että kokonaispistemäärä on 100, jos havaitsemme signaalin mahdollisesta vaarallisesti ja/tai haitallisesta käytöksestä, kuten:

  • Liikkumattomuus kohti noutopistettä, minkä seurauksena matkustaja peruu matkan.
  • Matkustaja peruu matkan turvallisuussyistä sen jälkeen, kun olet ottanut heidät kyytiin.
  • Perut matkan ennen kuin saavut noutopisteeseen
  • Perut matkan saavuttuasi noutopisteeseen soittamatta tai lähettämättä viestiä matkustajalle
  • Matkustaja joka antaa sinulle 1 tai 2 tähden arvosanan puhtauteen, käytökseen tai turvallisuuteen liittyvistä syistä
  • Matkustaja, joka ilmaisee huolensa terveydestä ja turvallisuudesta tai vastaavista huolenaiheista matkan jälkeen.

Bolt Driver - sovelluksesi voi antaa sinulle Täydellisen erittelyn pisteistäsi ja siitä, miksi se putosi tietyssä vaiheessa.

Tarkista, poista käyttöoikeus ja tee valitus

Johdonmukaiset tai toistuvat signaalit haitallisesta tai vaarallisesta käyttäytymisestä laukaisevat varoituksen, ja niitä voi seurata lisäohjeiden kanssa välttääkseen tätä tulevaisuudessa.

Jos pisteesi laskee edelleen, pääsysi Bolt-alustalle estetään väliaikaisesti ja Bolt-tiimi tarkistaa tilisi.

Tarkastuprosessi määrittää huolenaiheet mahdollisesti vaarallisista tai haitallisista toimista, jotka vaikuttivat kuljettajapisteiden laskuun. Tämä tarkistus saa kestää enintään 2 työpäivää tilapäisen keskeytyksen alkamisesta.

Tarkastuksen tuloksista riippuen väliaikainen pääsykielto joko puretaan tai sitä jatketaan 12 kuukaudella. Ilmoitamme sinulle arvioinnin tuloksesta välittömästi sähköpostitse tai muulla tavalla.

Voit tietysti valittaa päätöksestä jäädyttää tilisi 12 kuukaudeksi. Jos haluat riitauttaa jäädytyspäätöksen, siirry kohtaan Bolt Driver -sovelluksesi Uutiset  > Hanki apua  > Tili  > Käyttöympäristöni käyttö on estetty kuljettajan alhaisen pistemäärän vuoksi.

Huomaa, että valitus on tehtävä 30 päivän kuluessa päätöksestä jäädyttää tilisi 12 kuukauden ajaksi.

Katso myös sisäiset valitustenkäsittelyjärjestelmän säännöt.

Oliko tämä artikkeli hyödyllinen?