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Problème de paiement par carte

Si vous recevez une notification par email à propos d’un paiement en échec après votre course, merci de garder à l’esprit que les cartes de crédit peuvent être déclinées pour de nombreuses raisons. Txfy n’est en général pas notifié de la raison exacte.

Pour résoudre les soucis les plus fréquents, merci de vérifier les points suivants :

  • Votre compte bancaire dispose des fonds nécessaires pour vous acquitter du prix de la course
  • Votre carte n’a pas expiré
  • Les transactions en ligne sont activées
  • Vous n’avez pas dépassé votre plafond mensuel d’achat en ligne.

Afin de protéger votre identité et vos fonds, nous pouvons bloquer votre carte de paiement sur notre plateforme en cas d’activités suspectes ou de suspicion d’activités frauduleuses.

Pour résoudre un souci de paiement en échec, nous vous recommandons de contacter votre banque pour obtenir plus d’informations. Informez-les du montant et du moment où la course s’est terminée, pour qu’ils puissent autoriser la transaction.

Après que votre banque a confirmé que la transaction peut être réessayée, merci de contacter notre équipe d’assistance pour que nous puissions essayer de débiter votre carte.

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