Comment pouvons-nous vous aider?

Connexion

Frais supplémentaires sur votre carte

Si vous n'avez pas effectué de course avec l’App mais que votre compte a quand même été débité cela peut être dû au montant prélevé temporairement dans le cadre d'une vérification de votre carte bancaire.

Dans certains cas, Bolt effectue une réservation temporaire dit “de pré-autorisation”. Il s’agit d’un montant qui est réservé sur votre carte bancaire sans être prélevé. Ce montant ne quitte jamais votre compte en banque et est libéré après une courte période. Cette période peut varier en fonction de votre banque. Merci de contacter votre banque si vous avez des questions à ce sujet.

Cette pré-autorisation nous permet de minimiser les risques d’activités frauduleuses et d’utilisations non-autorisées de votre carte et de vos informations personnelles. Il est crucial pour nous de procéder à cette vérification.

Bolt procède à cette vérification dans les cas suivants :

  • Lors de l’ajout d’une nouvelle carte de crédit sur votre compte Bolt.
  • Lors de chacune de vos 5 premières courses.
  • Lors de chacune de vos courses les 15 jours calendriers précédents la date d’expiration de la carte de crédit active lors de la commande.

Dans le cas où vous recevez un reçu Bolt pour un trajet que vous n’avez pas effectué, veuillez suivre la procédure décrite dans la section Une course n’a pas eu lieu.

Cet article vous a-t-il été utile ?