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J’ai été facturé deux fois pour un même trajet

Une préautorisation temporaire sur votre carte bancaire peut-être effectuée pour vérifier sa validité et minimiser les risques d’utilisation frauduleuse de votre carte et de vos informations. Cette préautorisation est indiquée comme une opération en attente sur votre compte.

Le montant de cette autorisation ne sera jamais débité de votre compte et sera débloqué immédiatement ou dans les 14 jours ouvrables. Dans de rares cas, cela peut prendre jusqu’à 30 jours, en fonction de votre banque.

Si le montant n’a pas été débloqué après 14 jours ouvrables, veuillez contacter votre banque ou votre établissement financier.

La préautorisation peut également être retenue dans le cas d’un trajet annulé. 

  • La préautorisation de la carte peut échouer pour les raisons suivantes : 
  • Vous n’avez pas suffisamment de fonds sur votre compte
  • Votre banque empêche la transaction
  • Le système détecte une activité suspecte sur la carte.

Si l’autorisation échoue, vous ne pourrez pas demander un trajet. Dans ce cas, veuillez contacter notre équipe support.

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