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Prix de la course supérieur à l'estimation

Il peut arriver que dans certains cas, le prix réel de la course soit supérieur à l’estimation du prix. Il peut y avoir plusieurs raisons légitimes à cela :

  • Les conditions de circulation sont difficiles.
  • Des frais supplémentaires s’appliquent à la course.
  • Vous avez effectués des arrêts supplémentaires pendant votre course.
  • Vous avez demandé un ou plusieurs changements de destinations en cours de course.

Par ailleurs le prix réel d’une course peut aussi être influencé pour les raisons suivantes :

  • Votre chauffeur ou vous-même rencontrez des problèmes techniques, tels des problèmes de GPS ou de connexion Internet.
  • Afin de gagner du temps, il peut arriver que votre chauffeur prenne un itinéraire plus long que celui sur lequel est basé l’estimation du prix de la course.

Si vous avez rencontré un de ces derniers problèmes, nous vous encourageons à prendre contact avec notre service client directement sur votre application.

Remarque : En raison de notre système de pré-autorisation de la carte, un coût supplémentaire peut sembler avoir été imputé à votre compte.

Il ne s’agit pas d’un prélèvement réel mais d’une somme réservée sur votre compte à des fins de vérification. Pour plus de détails, veuillez consulter la section Frais supplémentaires sur votre carte.

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