Si votre compte est suspendu:
- Vous ne pourrez pas vous connecter
- La raison sera affichée dans l'application avec les actions requises, le cas échéant
- Pour la suspension temporaire du compte, la date de fin ou la chronologie seront également affichées dans l'application
- Si vous ne voyez pas la date ou la chronologie relative à la suspension, votre compte est suspendu définitivement.
Veuillez procéder selon le scénario applicable.
Le compte est suspendu définitivement
Suivez les étapes pertinentes à votre situation:
- Documents invalides ou expirés: téléchargez les documents valides via le Portail Chauffeur
- Comportement dangereux ou préjudiciable durant la course (score du conducteur faible): vous pouvez faire appel à la suspension du compte en contactant notre équipe d'assistance. L'appel sera examiné et vous recevrez le résultat de l'examen par e-mail ou dans l'application.
Si des actions sont mentionnées dans la notification reçue concernant la suspension du compte, suivez les instructions fournies afin de lever la suspension.
Le compte est temporairement suspendu
Suivez les étapes pertinentes à votre situation pour obtenir la levée de la suspension de votre compte:
- Note faible: la suspension du compte sera supprimée automatiquement ou après avoir terminé une session de réentraînement.
- Toute forme d'inconduite: la suspension du compte sera supprimée automatiquement, après une discussion en tête-à-tête avec un membre de l'équipe d'assistance ou après avoir terminé une session de réentraînement.
- Activité suspecte: la suspension du compte sera supprimée automatiquement après une période de temps donnée. Vous pouvez voir la date de fin de la suspension du compte dans l'application.
- Comportement dangereux ou préjudiciable durant la course (score du conducteur faible): votre compte sera examiné par l'équipe Bolt dans les 2 jours ouvrables suivant l'application de la suspension temporaire et vous recevrez le résultat de l'examen par e-mail ou dans l'application.
Si des actions sont mentionnées dans la notification reçue concernant la suspension du compte, suivez les instructions fournies pour supprimer la suspension.
Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre équipe d'assistance via l'application.