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Transactions non-autorisées

Si vous apercevez des transactions sur votre relevé bancaire qui vous sont inconnues, veuillez suivre les étapes suivantes avant de contacter Bolt.

Assurez-vous que la transaction est liée à Bolt

Vous pouvez vérifier sur votre relevé bancaire si une transaction est liée à Bolt. Si la transaction est issue d'un autre prestataire de services, veuillez contacter votre banque ou le prestataire en question.

Situations souvent confondues comme étant des transactions non-autorisées:

  • Des membres de votre famille ou des amis utilisent votre carte bancaire: veuillez vérifier si ces personnes ont accès à votre carte bancaire, à votre compte Bolt ou à votre téléphone mobile et s'ils ont récemment commandé une course. 
  • Montants pré-autorisés ou transactions en cours: il n'est là pas question d'une transaction effective, mais d'un prélèvement temporaire destiné à vérifier votre méthode de paiement. Une pré-autorisation peut correspondre à un montant fixe et pour les marchés affichant un tarif initial, le montant pré-autorisé est généralement équivalent au tarif initial de la course. Il est également possible qu'une pré-autorisation ait lieu pour toute nouvelle méthode de paiement ajoutée. Chaque montant pré-autorisé sera rapidement restitué sur votre compte bancaire. 
  • Anciennes transactions: il est possible que pour des motifs techniques ou bancaires, nous n'ayons pu immédiatement prélever le montant de votre commande et que de nouvelles tentatives de prélèvement aient lieu par la suite. 

Si vous ne parvenez toujours pas à identifier la transaction, veuillez nous contacter via l'appli ou par mail (liste de villes et adresses mails) et nous faire parvenir les éléments suivants: 

  • Un relevé bancaire affichant les transactions contestées
  • Les six premiers et les quatre derniers chiffres de la carte bancaire qui a été débitée
  • La date d'expiration de la carte bancaire débitée.
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