Les frais d'annulation sont la compensation financière qui est automatiquement ajoutée à vos revenus lorsque :

• Vous annulez la course parce que le passager ne se présente pas après votre arrivée au lieu de prise en charge
• Le passager annule la course après un certain laps de temps, après que vous ayez accepté sa commande et que vous vous soyez dirigé vers son lieu de prise en charge. Ce délai varie selon le pays/la ville.

Veuillez noter que les frais d'annulation sont soumis à la commission Bolt.

L'annulation n'est pas compensée si :

• Le passager annule la course dans un certain délai (2 à 5 minutes) après que vous ayez accepté sa commande.

• Vous avez dépassé l'heure d'arrivée estimée au lieu de prise en charge.

• Vous avez indiqué que vous êtes arrivé ou que vous avez annulé la course en étant loin du lieu de prise en charge du passager.

• Vous attendiez le passager loin de son lieu de prise en charge ou vous vous êtes déplacé après être arrivé au lieu de prise en charge et avant d'annuler.

• Vous annulez au lieu de prise en charge avant d'avoir attendu les 5 minutes recommandées.

• Le passager a choisi un paiement en espèces ou par terminal de carte bancaire.

  • Remarque : en France, aux Pays-Bas, en Pologne, en Roumanie, en Slovaquie, en Espagne et en Ukraine, les frais d'annulation pour les trajets en espèces peuvent être remboursés pour trois annulations sur une période de sept jours si les conditions ci-dessus sont remplies. Pour recevoir le remboursement des frais d'annulation d'une course en espèces, contactez notre équipe d'assistance via cet article.