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Frais d’annulation

Les frais d’annulation visent à indemniser les chauffeurs pour une course annulée après qu’ils se soient rendus au point de rendez-vous.

Ces frais d’annulation nous aident à maintenir l’efficacité de notre service, à accélérer les prises en charge et à assurer à nos chauffeurs un revenu juste en cas d’annulation impromptue de la part de nos clients.

Ceux-ci s'appliquent dans les situations suivantes:

  • Si vous annulez une commande 5 minutes après que le chauffeur l’ait acceptée.
  • Lorsque  vous annulez la commande après que votre chauffeur soit arrivé au lieu de prise en charge.

La notification des frais d'annulation apparaît dans l'application et un reçu est envoyé à votre courriel

Remarques :

  • Les frais d'annulation varient selon les villes et la catégorie du véhicule. À Paris, ils sont de 6 EUR pour la catégorie de base, 15 EUR pour les catégories Van et Berline.
  • Prière de prendre en compte les chauffeurs, car l’annulation des commandes peut affecter leurs revenus et leurs activités.
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