How can we help?

Prijavi se

Prihvaćanje zahtjeva za dostavu

Da bi dostavljali male pakete, korisnici mogu zatražiti opciju dostave odabirom kategorije dostave. Obavijest o takvim vožnjama možete vidjeti na ekranu za prihvaćanje.

Nakon što prihvatite zahtjev za dostavu:

  • Idite na mjesto preuzimanja kako biste primili paket
  • Ako nije priloženo, pitajte korisnika za primateljeve kontakt podatke i za mjesto dostave
  • Idite na lokaciju dostave kako biste paket predali primatelju. Imajte na umu da paket niste dužni dostaviti na vrata; primatelj će čekati na mjestu sastanka.

Ako se primatelj ne pojavi:

  • Pokušajte kontaktirati primatelja putem telefonskog broja koji vam je dao korisnik
  • Ako ih ne možete pronaći i primatelj se ne pojavi u roku od 5 minuta (ili u vremenu koje ste dogovorili s korisnikom), možete napustiti lokaciju dostavljanja
  • Ako se paket ne može dostaviti primatelju, vratite ga pošiljatelju
  • Prije napuštanja lokacije dostave, obavijestite našu korisničku podršku o situaciji i mjestu gdje će paket biti vraćen.

Uvjeti za pakete

Paketi koji će se dostaviti moraju ispunjavati sljedeće uvjete: 

  • Maksimalna veličina paketa je 65 x 55 x 40 cm, a maksimalna težina 20 kg
  • Paket mora odgovarati prtljažniku vozila ili suvozačevim sjedištima
  • Paket mora biti čist
  • Nije dozvoljeno dostavljati ​​hranu, alkoholna pića, životinje, novčanice, oružje, drogu ili robu, čija vrijednost prelazi 200 EUR

Ako paket ne ispunjava uvjete, takav zahtjev za dostavu možete otkazati. Ako se korisnik prethodno nije obratio vama, može se primijeniti naknada za otkazivanje. 

Ako korisnik zatraži da dostavite paket s robom za koju nije dopuštena dostava, preporučujemo vam da otkažete narudžbu i obavijestite našu korisničku podršku.

Zabilješka:

  • Korisnik bi vam na vaš zahtjev trebao pružiti potrebne detalje o paketu
  • Više informacija o uvjetima za pakete i radu kategorije dostupno je u Općim uvjetima
  • Ako ne želite primati zahtjeve za dostavu, obratite se našoj korisničkoj podršci putem aplikacije.
Je li ovaj članak bio koristan?