Megértjük, hogy előfordulhatnak olyan helyzetek, amikor le kell mondanod rendelésedet. Kérjük vedd figyelembe, hogy bizonyos esetekben ennek következtében lemondási díjat számítunk fel.

A következő esetekben kerül felszámításra lemondási díj:

• Ha 2 perccel azután mondod le a rendelésedet, hogy a sofőr elfogadta a fuvarfelkérést.
• Ha a sofőr azután mondja le a már elfogadott rendelést, miután (piactól függően) már több mint 4-8 percet várakozott az utasra.

Az alkalmazásban megtalálhatod az egyes utazási kategóriákhoz tartozó lemondási díjak összegét. Egyszerűen csak válassz ki egy kategóriát, és kattints a kategória neve melletti információs jelre.

Hogyan ellenőrizd, hogy felszámításra került-e lemondási díj?

Ha egy utazás törlése miatt lemondási díj került felszámításra akkor, ha...

• ...egyből értesítést kapsz az alkalmazásban a fuvar lemondásakor. Elfogadhatod a lemondási díjat, vagy inkább megvárhatod amíg a sofőr megérkezik, és elindulhatsz vele úti célod felé;
• ...üzenetet kapsz az alkalmazásban megadott e-mail címre a felszámított lemondási díj összegéről.

Nem számítunk fel lemondási díjat, ha a rendelésed sofőr általi elfogadásától számított 2 percen belül lemondod kérésedet, vagy ha a sofőr lemondja a kérést anélkül, hogy legalább 4-5 percet várna rád.

Fontos! A bankkártya engedélyezési díja összetéveszthető a lemondási díjjal. Az engedélyezési díj ideiglenes levonása egy kártyaérvényességi ellenőrzési mód. Ezt a függőben lévő díjat vagy azonnal, vagy 14 munkanapon belül visszatérítik az ügyfél számára.

Engedélyezési díjról, nem lemondási díjról beszélünk akkor, ha...

• ...nem kaptál értesítést az alkalmazásban a lemondási díjról akkor, amikor töröltél egy fuvart.
• ...az alkalmazásban az utazási előzmények ellenőrzésekor a törölt megrendelésnél nem látod az utazás árát.

Ha bármilyen kérdésed van, vagy úgy gondolod hogy a lemondási díjat jogtalanul számolták fel neked akkor kérjük lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal az alkalmazáson keresztül.