Kaip galėtumėme padėti?

Prisijungti

Nežinomi nuskaitymai

Jei savo banko sąskaitoje pastebėjote lėšų nuskaitymus už paslaugas, kuriomis nesinaudojote, prieš susisiekiant su Bolt klientų aptarnavimo komanda - sekite šiuos žingsnius.

Įsitikinkite, kad pinigus nuskaitė būtent Bolt

Banko mokėjimų išraše galite pamatyti ar mokėjimas tikrai buvo atliktas į Bolt sąskaitą. Jei nuskaityta pinigų suma yra kito paslaugų tiekėjo, rekomenduojame kreiptis tiesiai į jus aptarnaujantį banką arba tam tikros paslaugos tiekėją.

Priežastys, dėl kurių gali pasirodyti, jog Bolt neteisėtai nuskaitė lėšas:

  • Jūsų banko kortele naudojasi šeimos nariai ar draugai: įsitikinkite kad pašaliniai asmenys neturi prieigos prie jūsų mokėjimo kortelės ar įrenginio ir ar pastaruoju metu tokiu būdu nebuvo užsakyta kelionė.
  • Autorizacija / Dvigubas nuskaičiavimastai nėra tiesioginis lėšų nuskaitymas nuo sąskaitos, o tik laikina pinigų rezervacija, siekiant patvirtinti keleivio mokėjimo kortelę. Autorizacijos mokestis (rezervacija) gali būti tam tikra fiksuota suma arba kelionės kainos dydžio suma. Ši pinigų rezervacija gali būti taikoma ne tik naujiems keleiviams, bet ir vartotojams, neseniai pridėjusiems naują mokėjimo kortelę, tačiau suma įprastai į banko sąskaitą grįžta per kelias darbo dienas.
  • Seni mokėjimai: dėl trikdžių su banko mokėjimais ar kitokių techninių nesklandumų, kartais negalime atlikti pinigų nuskaitymo už įvykdytą kelionę, todėl sistema automatiškai gali bandyti pakartotinai nuskaityti šią pinigų sumą ateityje.

Jei vis tiek nepavyksta atpažinti mokėjimo, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda per programėlę arba el. paštu vilnius@bolt.eu ir nurodykite šią informaciją:

  • Banko išrašo kopiją, kurioje matytųsi Bolt nuskaityta pinigų suma.
  • Pirmus šešis ir paskutinius keturis banko kortelės skaitmenis, nuo kurios buvo nuskaityta pinigų suma.
  • Banko kortelės galiojimo datą.
Ar šis straipsnis buvo naudingas?