Kaip galėtumėme padėti?

Prisijungti

Kas yra vairuotojo balas ir užsakymų priėmimo balas?

Kas yra vairuotojo balas ir užsakymų priėmimo balas?

Vairuotojo balas ir užsakymų priėmimo balas yra paremti statistika, kuri padėtų aptikti galimai neigiamą ar pavojingą keleivio ir vairuotojo kontaktą. Šios statistikos tikslas – pagerinti suteikiamų paslaugų kokybę. 

Paslaugų kokybė ir priimti užsakymai

Programėlė, susiedama keleivio užklausą su vairuotoju, fiksuoja numatomą vairuotojo atvykimo laiką, kad užtikrintų geriausią patirtį abiems pusėms.

Kai sulaukiate kelionės užsakymo, reiškia, jog esate tinkamiausias (pvz., arčiausiai esantis) vairuotojas šiai kelionei įvykdyti. Iškvietimas, kurį atšaukiate arba į kurį neatsakote, yra perduodamas kitam vairuotojui, tačiau tai dažniausiai reiškia, jog keleiviui automobilio teks laukti ilgiau.

Ilgesnis laukimo laikas padidina tikimybę, jog keleivis kelionę atšauks. Užsakymų priėmimas yra labai svarbus, siekiant užtikrinti keleivių pasirinkimą naudotis Bolt paslaugomis.

Vairuotojai gali patys planuoti savo laiką bei rinktis, kokio tipo keliones norėtų vykdyti. Dėl šios priežasties, vairuotojai gali pasirinkti gaunamų užsakymų spindulį Bolt programėlėje. Užsakymai, kurie yra už spindulio ribų, vairuotojui siunčiami tik tokiu atveju, jei arčiau keleivio esančių vairuotojų nėra.

Užsakymų priėmimo balas

Užsakymų priėmimo balas yra paremtas 100 paskutinių kelionių statistika. Užsakymų priėmimo balą visada galite matyti Bolt Driver programėlėje.

Tokie užsakymai, kurie yra už jūsų pasirinkto spindulio ribų, arba užsakymai, kurių turėjote galimybę pasirinkti negauti (užsakymai iš tam tikros lokacijos ar užsakymai su pasirinktu atsiskaitymo būdu) nebus įskaičiuojami į bendrą balą. Visgi, jei tokį užsakymą priimsite, jis pagerins jūsų užsakymų priėmimo balą.

Priimtų kelionių įvykdymas

Priėmus kelionės užsakymą, labai svarbu jį įvykdyti, kadangi kelionę užsakęs keleivis laukia jūsų atvykimo. 

Dažnas priimtų kelionių atšaukimas yra viena iš priežasčių, kuri paskatina nebesinaudoti Bolt paslaugomis, o tai lemia mažesnį vairuotojų uždarbį.

Suprantame, jog kartais kelionių atšaukimas yra neišvengiamas. 

Žemiau pateikti vairuotojų elgesio pavyzdžiai gali turėti įtakos neigiamai keleivio patirčiai, kuri nėra naudinga nei vienai pusei:

  • Užsakymų priėmimas, kai kelionės neketinama vykdyti iškart
  • Kelionės pradėjimas, kol keleivio automobilyje nėra
  • Kelionės atšaukimas atvykus į iškvietimo adresą, nesistengiant su keleiviu susisiekti.

Žinoma, saugumas kelionių metu lieka svarbiausiu prioritetu. 

Bolt įsipareigoja, jei tik įmanoma, identifikuoti ir užkirsti kelią įvairioms situacijoms, susijusioms su teikiamų paslaugų saugumu. Iš vairuotojų tikimasi, jog jie taip pat visada teiks pirmenybę saugumui ir sveikatai, ypač kelionių metu.

Visada siekiame apsaugoti vartotojus nuo bet kokio netinkamo keleivio ar vairuotojo elgesio. Apribodami asmenų, kurie pasižymi netinkamu elgesiu, prieigą prie programėlės, užtikriname, jog Bolt platforma naudosis tik sąžiningi vartotojai.

Vairuotojo balas

Tam, kad geriau suprastumėte, kokį jūsų netinkamą elgesį užfiksavome programėlėje, nuo šiol skaičiuosime vairuotojo balą.

Šis balas yra skaičiuojamas vertinant paskutinių 100 kelionių, kurias sėkmingai įvykdėte, vidurkį. Jei esate naujas vairuotojas, jūsų balas bus apskaičiuojamas pagal visas atliktas keliones, kol pasieksite 100 kelionių. Visos kelionės, kurios buvo priimtos ir įvykdytos, yra laikomos sėkmingomis

Kelionė gali būti pažymėta kaip nesėkminga ir sumažinti jūsų vairuotojo balą, jei sulauksime pranešimų apie tai, kad:

  • Keleivis atšaukė kelionę, nes vairuotojas, priėmęs užsakymą, nepajudėjo iš vietos
  • Vairuotojui atvykus ir pradėjus kelionę, keleivis ją atšaukė
  • Vairuotojas atšaukė kelionę neatvykęs į kelionės pradžios adresą
  • Atvykus į iškvietimo adresą, vairuotojas atšaukė kelionę, tačiau su keleiviu nebandė susisiekti nei skambučiu, nei žinute
  • Keleivis kelionę įvertino 1 arba 2 žvaigždutėmis arba susisiekė dėl automobilio būklės, vairuotojo elgesio ar saugumo kelionės metu.

Bolt Vairuotojo programėlėje visada galėsite matyti vairuotojo balą ir priežastį, kodėl jis sumažėjo.

Paskyros peržiūra, sustabdymas ir skundo pateikimas

Sulaukus dažnų ir pasikartojančių pranešimų apie pavojingą ar netinkamą elgesį, jums bus siunčiamas įspėjimas su visa reikalinga informacija, kaip panašių situacijų ateityje išvengti.  

Jei jūsų bendras balas ir toliau kris, turėsite peržiūrėti specialius kursus. Jei po šių kursų balo pagerinti nepavyks, jūsų paskyra bus sustabdyta 12 mėnesių. Taip įvykus, atsakinga komanda jūsų paskyrą peržiūrės ir įvertins, ar gauti pranešimai dėl prastos aptarnavimo kokybės yra pagrįsti.

Paskyros peržiūra trunka ne ilgiau kaip 3 darbo dienas nuo tos akimirkos, kai paskyra buvo sustabdyta. Dėl priimto sprendimo su jumis susisieksime el. paštu arba skambučiu.

Jei, jūsų manymu, paskyra buvo sustabdyta nepagrįstai, susisiekite su klientų aptarnavimo komanda ir sprendimas bus pakartotinai įvertintas. Susisiekti galite šiuo būdu: Naujienos > Pagalba > Paskyra > Paskyra sustabdyta dėl žemo vairuotojo balo.

Svarbu atkreipti dėmesį, jog jei nesutinkate su atsakingos komandos sprendimu, kuris buvo priimtas įvertinus paskyros sustabdymo pagrįstumą, prašymas peržiūrėti sprendimą turi būti pateiktas per 30 dienų nuo paskutinio pranešimo apie paskyros sustabdymą.

Vidines skundų nagrinėjimo eigos taisykles rasite šioje nuorodoje.

Ar šis straipsnis buvo naudingas?