Kā varam palīdzēt?

Ienākt

Nezināms maksājums

Ja bankas konta izdrukā redzat maksājumu, kuru neatpazīstat, pirms saziņas ar Bolt, izmantojiet ieteikumus zemāk.

Pārliecinieties, ka maksājumu ieturējis Bolt

Darījuma pārskatā būs redzams, vai maksājuma ieturētājs ir Bolt. Ja maksājumu ieturējis cits uzņēmums, lūdzu, sazinieties ar šo uzņēmumu vai savu banku.

Maksājumi, ar kuriem varat saskarties:

  • Jūsu maksājumu karti izmanto draugi vai ģimenes locekļi: pārbaudiet, vai viņiem ir piekļuve Jūsu maksājumu kartei, Jūsu Bolt profilam un/vai ierīcei un pavaicājiet, vai viņi ir veikuši braucienus pēdējā laikā. 
  • Ieturēts maksājums: tā nav apstiprināta maksa, bet vien īslaicīga rezervācija, kas tiek veikta maksājumu metodes pārbaudei. Autorizācija var būt gan fiksētā apmērā, gan plānotā brauciena cenas apmērā. Autorizācija var tikt veikta arī jaunas maksājumu kartes pievienošanas gadījumā, bet rezervācija tiek atbrīvota jau vistuvākajā laikā. 
  • Nokavēts maksājums: var gadīties, ka banku saziņas vai tehnisku iemeslu dēļ maksājumu neizdodas ieturēt uzreiz, tādēļ mēs to mēģināsim ieturēt vēlāk. 

Ja aizvien nezināt, par ko ieturēts maksājums, lūdzu, sazinieties ar Atbalsta komandu caur aplikāciju vai caur e-pastu (saraksts ar pilsētām un to e-pasta adresēm) un sniedziet mums šādu informāciju: 

  • Bankas izdruku/ekrānšāviņu, kur redzams maksājums
  • Pirmos sešus un pēdējos četrus ciparus no bankas kartes, kas izmantota maksājumam
  • Maksājumu kartes derīguma termiņu
  • Pievienojiet fotogrāfiju, kurā turat valsts izdotu personu apliecinošu dokumentu, lai apliecinātu savu identitāti.
Vai šis raksts bija noderīgs?