Hoe kunnen wij helpen ?

Aanmelden

Er zijn twee keer kosten in rekening gebracht voor dezelfde rit

Er kan een tijdelijke kaartautorisatie door je bank zijn om de geldigheid van je kaart te controleren en eventueel frauduleus gebruik van je kaart en gegevens te minimaliseren. Dit wordt vermeld als een lopende betaling op je rekening.

De autorisatie wordt nooit van uw rekening afgeschreven en wordt onmiddellijk of binnen 14 werkdagen vrijgegeven. In zeldzame gevallen kan het tot 30 dagen duren, afhankelijk van je bank.

Als het bedrag na 14 werkdagen nog niet is vrijgegeven, neem dan contact op met je bank of financiële instelling.

De machtiging kan ook worden vastgehouden voor een geannuleerde rit. 

De kaartautorisatie kan om de volgende redenen mislukken: 

  • Je hebt onvoldoende saldo op je rekening
  • Je bank staat de transactie niet toe
  • Het systeem merkt verdachte kaartactiviteiten op.

Als de autorisatie mislukt, kun je geen rit aanvragen. Neem in dat geval contact op met ons Support-team.

Was dit artikel nuttig?