Hoe kunnen wij helpen ?

Aanmelden

Mijn chauffeursaccount is geblokkeerd

Als je account geblokkeerd is, wordt de reden van de blokkering weergegeven in de chauffeurs-app. Mocht je account permanent zijn geblokkeerd, dan is er geen einddatum van de blokkering.

Account is permanent geblokkeerd

Volg de stappen die relevant zijn voor jouw situatie om jouw account te deblokkeren:

  • Ongeldige of verlopen documenten: upload de geldige documenten via de chauffeursportaal.

Als er acties worden vermeld in de reden voor blokkering, volg dan de instructies om de blokkering op te heffen. In het geval van andere blokkeringsredenen kan jouw account mogelijk niet worden gedeblokkeerd.

Account is tijdelijk geblokkeerd

Volg de stappen die relevant zijn voor jouw situatie om jouw account te deblokkeren:

  • Lage activiteitsscore of beoordelingen: je account wordt automatisch gedeblokkeerd of na het voltooien van een hertrainingssessie.
  • Elke vorm van wangedrag: account wordt automatisch gedeblokkeerd, na een één-op-één discussie met een lid van het support team of na het voltooien van een hertrainingssessie.
  • Verdachte activiteit: account wordt automatisch gedeblokkeerd.

Indien je hulp nodig hebt, neem dan contact op met ons support team via de chauffeurs-app.

Was dit artikel nuttig?