Hoe kunnen wij helpen ?

Aanmelden

Ongeautoriseerde Betalingen

Als je kosten op je bankafschrift ziet die je niet herkent, controleren of de kosten op je bankafschrift van Bolt komen. Als deze kosten van een andere dienstverlener afkomstig zijn, contacteer je bank of de dienstverlener in kwestie.

Veelvoorkomende gevallen die voor een ongeautoriseerde betalingen worden aangezienals:

  • Familieleden of vrienden die je kaart gebruiken: bevestig of zij toegang hebben tot je kaart, Bolt account of toestel en of zij onlangs ritten hebben besteld
  • Autorisatie kosten: dit zijn geen werkelijke kosten maar een tijdelijk bedrag om je betaalmethode te controleren. Autorisatie kosten kunnen een vast bedrag zijn. Voor marken met vooraf bepaalde prijzen komt deze prijs overeen met de verwachte prijs van de rit. We kunnen ook een autorisatie plaatsen voor een nieuwe betaalmethode; deze vervalt snel weer.
  • Oude kosten: het kan gebeuren dat in het geval van technische en/of bankproblemen het niet mogelijk was om de betaling te ontvangen. In dit geval problemen we het na een tijdje opnieuw. 

Als je de kosten nog steeds niet herkent, neem dan contact op met ons via de app of per mail (lijst met steden en lokale e-mail adressen). Stuur ons de volgende informatie: 

  • Een bankafschrift in Pdf-vorm met de kosten die goed zichtbaar zijn (een screenshot is niet goed genoeg, vraag je bank om een bankafschrift)
  • Eerste en laatste cijfers van de gebruikte kaart
  • Vervaldatum van de kaart.
Was dit artikel nuttig?