Hoe kunnen wij helpen ?

Aanmelden

Richtlijnen mondkapje

Mond/gezichtsmasker informatie voor klanten

Belangrijke wijzigingen voor de manier waarop je met Bolt reist.

De belangrijkste wijzigingen voor klanten zijn als volgt:

  • Mond/gezichtsmasker: Alle passagiers zijn vereist om een mondkapje te dragen wanneer je met Bolt reist, zoals opgedragen vanuit de lokale autoriteiten. Notitie: indien er maar 1 klant in de auto is, dan is deze niet verplicht een mondkapje te dragen.  
  • Annuleringskosten: Je kan een rit annuleren wanneer je chauffeur geen mondkapje draagt. Wanneer je rit is geannuleerd vanwege deze reden, dan zal de annuleringskosten worden kwijtgescholden. Wanneer dit toch in rekening is gebracht, dan kan je dit terugvragen door een bericht te sturen naar onze Klantenservice via de Bolt app.

Bolt Handleiding

Niet voldoen aan het dragen van een mondkapje 

Chauffeurs kunnen de rit weigeren indien je geen mondkapje draagt. Wanneer wij ingelicht zijn over een incident waarbij jij een rit probeerde te nemen zonder het dragen van een mondkapje, dan kan het volgende gebeuren: 

  • Voor het eerste incident dat is gemeld, zullen we het intern onderzoeken
  • We zullen meer duidelijkheid proberen te zoeken waarom je het advies niet volgt, omdat je wellicht een geldige reden hebt voor het niet dragen van een mondkapje. 

Persoonlijke hygiëne

Naast de bovenstaande wijzigingen, adviseren we om ook de onderstaande persoonlijke hygiënische maatregelen te nemen: 

  • Was je handen regelmatig of gebruik alcohol houdende ontsmettingsmiddel (min 60% alcohol) 
  • Draag zelf je persoonlijke items gedurende de rit. 
  • Zorg ervoor om zo min mogelijk in de buurt te komen van andere mensen, zeker in drukke locaties waar je opgehaald wordt, en wees bewust welke oppervlaktes je aanraakt. 

Veel voorkomende vragen

Moet ik een mondmasker dragen?

Het advies van lokale autoriteiten is dat alle klanten een mondmasker moeten dragen gedurende de rit. Wanneer je als enige klant in de taxi zit, dan is het niet verplicht om een mondkapje te dragen. Net als bij chauffeurs, raden we wel aan om een mondkapje te dragen.

Wie hoeft er geen mondkapje te dragen? 

Reizigers van 12 jaar of jonger zijn niet verplicht om een mondkapje te dragen. Personen met ademhalingsproblemen of degene die een beperking hebben dat het dragen van een mondmasker belemmert. Je moet kunnen aantonen aan de chauffeur dat dit van toepassing is. 

Mag ik voorin, naast de chauffeur zitten? 

Passagiers mogen voorin de auto zitten. Maar wij raden aan en vragen van je om de achterste passagiersstoelen te bezetten. Respecteer alstublieft de keuze van de chauffeur hierin en volg het advies bij het bezetten van de bijrijders zitplaats indien noodzakelijk.

Worden er annuleringskosten gerekend wanneer de chauffeur de rit annuleert omdat ik geen mondmasker draag?

Er worden mogelijk annuleringskosten in rekening gebracht. Indien je hierover vragen hebt, neem dan contact op met onze Klantenservice via de Bolt app.

Waar kan ik meer informatie vinden over het beleid van de lokale overheid met betrekking tot mondmaskers?

Meer passagiers informatie voor het reizen met taxi’s kan je hier vinden. 

Tot wanneer is het dragen van een mondmasker verplicht?

Deze maatregelen zijn van toepassing tot het moment waarin nieuwe aankondigingen vanuit de lokale overheid worden gepubliceerd.

Was dit artikel nuttig?