Hoe kunnen wij helpen ?

Aanmelden

Wat zijn de Driver Score en het Bevestigingspercentage?

Driver Score is een statistiek die wordt gebruikt om mogelijk gevaarlijke situaties op het Bolt-platform te voorkomen. Het doel hiervan is om je als chauffeur te helpen de kwaliteit van de door jou geleverde service te verbeteren.

Waarom is het bevestigen van een ritaanvraag belangrijk?

De geschatte aankomsttijd (oftewel de ETA) op de ophaallocatie van de klant, is een belangrijk onderdeel van kwaliteit die we klanten bieden op het Bolt-platform. Bij het koppelen van jou als chauffeur met een passagier houdt onze app rekening met de ETA om de best mogelijke match te garanderen - voor beide partijen.

Wanneer je een ritaanvraag ontvangt, betekent dit automatisch dat jij de beste match bent voor de passagier. Als je deze aanvraag afwijst of niet beantwoordt, wordt deze aangeboden aan de volgende beste chauffeur. Echter, resulteert dit over het algemeen wel in een langere wachttijd voor de passagier. Ook kan dit leiden tot mogelijke veiligheidsproblemen voor passagiers die langer moeten wachten op een rit.

Een langere wachttijd vergroot de kans dat de passagier zijn of haar verzoek annuleert. Als dit vaak gebeurt, zal de passagier stoppen met het gebruik van het Bolt-platform, wat resulteert in een kleinere groep passagiers, minder ritaanvragen en uiteindelijk lagere inkomsten voor jou als chauffeur.

Het bevestigen van ritaanvragen is daarom een belangrijk onderdeel om ervoor te zorgen dat passagiers veilig blijven en terugkeren bij Bolt.

Wat is het bevestigingspercentage en hoe wordt het gebruikt?

Het bevestigingspercentage is een statistiek die het percentage ritaanvragen laat zien dat je hebt geaccepteerd van je laatste 100 ritaanvragen. Je kunt jouw bevestigingspercentage terugvinden in jouw Bolt chauffeurs-app.

Als chauffeur heb je altijd de volledige controle over jouw favoriete manier van werken. Daarom kun je een vrije keuze maken om een ​​ritaanvraag wel of niet aan te nemen. Bovendien kun je als chauffeur ook bepalen welk type ritaanvragen je wil ontvangen. 

Daarnaast kun je met de Bolt chauffeurs-app jouw gewenste radius aangeven. Ritaanvragen van buiten deze straal worden je meestal niet aangeboden, tenzij er geen andere chauffeurs beschikbaar zijn. Maar, je hebt natuurlijk de keuze om deze ritaanvraag niet te bevestigen/af te wijzen.

Als je ervoor kiest om ritaanvragen die buiten jouw aangegeven radius komen niet te bevestigen, heeft dit geen negatieve invloed op jouw bevestigingspercentage. Als je er echter voor kiest om een ​​dergelijke ritaanvraag te bevestigen, wordt jouw bevestigingspercentage wel verhoogd.

Het is belangrijk om te benadrukken dat je als chauffeur altijd de volledige controle hebben om ritaanvragen te bevestigen. Hierom verschaffen we jou als chauffeur alle ritgegevens in de chauffeurs-app, zodat je een weloverwogen beslissing kunt nemen over elke ritaanvraag. Het bevestigingspercentage wordt nooit gebruikt om jou als chauffeur te benadelen, maar kan wel worden beloond.

Bevestigde ritten voltooien

Zodra je een rit hebt bevestigd, is het belangrijk om deze te voltooien. Dit aangezien je een verbintenis bent aangegaan met je passagier. Als je niet direct naar de ophaallocatie van de klant rijdt vergroot dit de kans dat de passagier de rit annuleert.

Het regelmatig annuleren van bevestigde ritaanvragen is een belangrijke reden voor passagiers om het platform verlaten, wat uiteindelijk weer leidt tot lagere inkomsten voor jou als chauffeur..

We begrijpen echter dat annuleringen soms niet te vermijden zijn.

De volgende acties zorgen voor een slechte gebruikerservaring en zijn niet in het belang van jou als chauffeur noch van passagiers:

  • Een ritaanvraag bevestigen zonder de bedoeling deze direct te voltooien. 
  • Een rit markeren als begonnen zonder dat de passagier daadwerkelijk in het voertuig zit.
  • Een rit annuleren na het bereiken van de ophaallocatie zonder een oprechte poging te doen om de passagier te vinden.
  • Het herhaaldelijk bevestigen van ritaanvragen en deze vervolgens annuleren.

De veiligheid tijdens alle Bolt-ritten is van primair belang.

Bolt heeft de verplichting om veiligheidsproblemen en zorgen over de service te identificeren en (waar mogelijk) te voorkomen. Van chauffeurs wordt verwacht dat ze de gezondheid en veiligheid van het grootste belang behandelen en ervoor zorgen dat er tijdens de rit geen gezondheids- en veiligheidsproblemen ontstaan.

We zullen er altijd alles aan doen om schadelijke of gevaarlijke acties van zowel passagiers als chauffeurs te voorkomen. Het vermijden van dergelijke acties is de enige manier om de integriteit van het platform te waarborgen.


Driver Score

Deze score wordt berekend op basis van de afgelopen 100 ritten die je hebt bevestigd. Automatisch worden alle ritten als goede ritten beschouwd.

Een rit kan als slecht worden gemarkeerd en resulteren in een verlaging van jouw totaalscore van 100 als we een signaal opvangen over mogelijk gevaarlijk en/of schadelijk gedrag, bijvoorbeeld:

  • Niet direct in de richting van het ophaallocatie gaan, waardoor de passagier annuleert.
  • De passagier annuleert een rit nadat je hem hebt opgehaald vanwege veiligheidsredenen.
  • Je annuleert de rit voordat je de ophaallocatie bereikt.
  • Je annuleert de rit na het bereiken van het ophaalpunt zonder de passagier te bellen of te berichten.
  • De passagier geeft je een beoordeling van 1 of 2 sterren vanwege netheid, gedrag of veiligheidsproblemen.
  • De passagier maakt zich zorgen over gezondheid en veiligheid of soortgelijke zorgen na een rit.

Jouw Bolt chauffeurs-app geeft je een volledig overzicht geven van jouw score en inzichten in waarom deze mogelijk is gedaald. 

Controleren, toegang uitschakelen en in beroep gaan

Herhaalde schadelijke of gevaarlijke acties van chauffeurs leiden tot een melding en kunnen worden opgevolgd door aanvullende begeleiding om dit in de toekomst te voorkomen.

Als je score blijft dalen, wordt je toegang tot het Bolt-platform tijdelijk uitgeschakeld en zal jouw chauffeurs-account toegang worden beoordeeld door het Bolt-team.

Het beoordelingsproces zal bepalen of je je zorgen maakt over de mogelijk gevaarlijke of schadelijke acties die hebben bijgedragen aan een daling van jouw driver score. Deze beoordeling duurt niet langer dan 2 werkdagen, vanaf het moment dat de tijdelijke toegang opschorting is toegepast.

Afhankelijk van de resultaten van de beoordeling, wordt de tijdelijke toegang opschorting opgeheven of verlengd voor een periode van 12 maanden. We zullen je onmiddellijk via e-mail of op een andere manier op de hoogte stellen van de uitkomst van de beoordeling.

Je kunt, uiteraard, in beroep gaan tegen de beslissing om jouw account voor 12 maanden te schorsen. Om een ​​beslissing tot opschorting aan te vechten, ga je naar je Bolt chauffeurs-app: Nieuws > Hulp krijgen > Account > Geschorst vanwege lage Driver Score.

Houd er rekening mee dat jouw beroep moet worden ingediend binnen 30 dagen na de beslissing..

Zie ook onze Regels interne klachtenafhandeling.

Was dit artikel nuttig?