W czym możemy pomóc?

Zaloguj

Nierozpoznane opłaty

Jeżeli zauważysz nierozpoznane opłaty na swoim koncie, wykonaj następne kroki.

Upewnij się, że opłata pochodzi z Bolt

Wszystkie opłaty z Bolt mają w nazwie “Bolt.eu” lub “Bolt OÜ”. Jeżeli opłata pochodzi z innego źródła, skontaktuj się z Twoim bankiem.

Rozważ poniższe możliwości:

  • Rodzina lub znajomi mogą mieć dostęp do Twoich metod płatności lub telefonu. Skontaktuj się z nimi, aby upewnić się, czy opłata nie została naliczona za ich przejazd. 
  • Preautoryzacja, czyli tymczasowa blokada środków, zakładana jest w momencie zamówienia przejazdu. W niektórych przypadkach może ona wyglądać jak podwójne obciążenie. Preautoryzacja jest naliczana również po dodaniu nowej karty do aplikacji.
  • Opłata za anulowanie. Sprawdź w historii przejazdów, czy któryś z kursów nie został anulowany przez Ciebie lub przez kierowcę.
  • Zaległa płatność za przejazd. Jeżeli wystąpiły problemy techniczne, przez które nie mogliśmy pobrać opłaty od razu po przejeździe, mogła wystąpić ponowna próba obciążenia Twojego konta.
Jeśli nadal nie wiesz, skąd pochodzi opłata, skontaktuj się z nami poprzez aplikację bądź e-mail (lista miast i lokalnych adresów e-mail) przesyłając następujące dane:
  • Potwierdzenie przelewu w formacie PDF, na którym widoczne jest obciążenie (sam zrzut ekranu z konta bankowego jest niewystarczający, poproś bank o sporządzenie potwierdzenia w formacie PDF).
  • Pierwsze sześć i ostatnie cztery cyfry karty, która została obciążona.
  • Termin ważności karty.
Czy ten artykuł był pomocny?