W czym możemy pomóc?

Zaloguj

Nierozpoznane opłaty

Jeżeli zauważysz nierozpoznane opłaty na swoim koncie, wykonaj następne kroki.

Upewnij się, że opłata pochodzi z Bolt

Wszystkie opłaty z Bolt mają w nazwie “Bolt.eu” lub “Bolt OÜ”. Jeżeli opłata pochodzi z innego źródła, skontaktuj się z Twoim bankiem.

Rozważ poniższe możliwości:

  • Rodzina lub znajomi mogą mieć dostęp do Twoich metod płatności lub telefonu. Skontaktuj się z nimi, aby upewnić się, czy opłata nie została naliczona za ich przejazd. 
  • Preautoryzacja, czyli tymczasowa blokada środków, zakładana jest w momencie zamówienia przejazdu. W niektórych przypadkach może ona wyglądać jak podwójne obciążenie. Preautoryzacja jest naliczana również po dodaniu nowej karty do aplikacji.
  • Zaległa płatność za przejazd. Jeżeli wystąpiły problemy techniczne, przez które nie mogliśmy pobrać opłaty od razu po przejeździe, mogła wystąpić ponowna próba obciążenia Twojego konta.

Jeśli żadna z powyższych możliwości nie dotyczy Twojego przypadku, skontaktuj się z nami poprzez zakładkę Wsparcie w aplikacji.

Czy ten artykuł był pomocny?