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Cobraram-me duas vezes a mesma viagem

Pode ser feita a retenção temporária do valor na tua conta de forma a verificar a validade e minimizar o uso fraudulento do teu cartão e dos teus dados. Na tua conta, aparece como uma transação pendente.

A autorização nunca é cobrada à tua conta e o valor é libertado imediatamente ou no prazo de 14 dias úteis. Em situações raras, pode levar até 30 dias, dependendo do banco.

Se o valor não tiver sido libertado ao fim de 14 dias úteis, contacta o teu banco ou instituição financeira.

O valor da autorização também pode ser retido numa viagem cancelada.

A autorização do cartão pode falhar pelos seguintes motivos: 

  • Não teres saldo suficiente na conta;
  • O teu banco não permitir a transação;
  • O sistema detetar atividade suspeita com o cartão.

Caso falhe a autorização, não vais conseguir pedir uma viagem. Se for o caso, contacta a nossa Equipa de Suporte.

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