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A Minha Viagem Não Aconteceu

Se recebeu um recibo ou uma notificação na sua aplicação mas não viajou recentemente através da nossa plataforma, o seu motorista poderá ter:

  • Aceite acidentalmente a viagem em vez de cancelar o pedido
  • Recolhido o passageiro errado
  • Iniciado a viagem acidentalmente sem o passageiro no veículo

Caso se veja nesta situação, por favor contacte a nossa Equipa de Apoio através da sua aplicação.

Caso verifique que a viagem ficou registada como tendo sido realizada entre o seu ponto de recolha e destino, mas sem passageiro, por favor encaminhe juntamente à sua mensagem alguma evidência de que não se encontrava no veículo.

Nota: Se recebeu uma notificação sobre uma cobrança da nossa parte que não reconhece, por favor verifique o artigo Cobranças não autorizadas.

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