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Problemas com a taxa de cancelamento

Nós entendemos que podem haver situações em que seja necessário cancelar a viagem. Se o cancelamento da viagem estiver sujeito à taxa de cancelamento, irá receber uma notificação na sua app. Pode escolher continuar com o cancelamentou ou realizar a viagem.

As taxas de cancelamento são aplicadas nas seguintes situações:

  • Se o passageiro cancelar um pedido de viagem 3 minutos após a aceitação do motorista
  • Se o passageiro tiver a viagem cancelada pelo motorista 5 minutos após a confirmação de chegada ao local de recolha.

Se tiver qualquer dúvida ou se achar que a taxa foi indevidamente cobrada, por favor, contacte a nossa equipa de apoio através da app.

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