Cum te putem ajuta?

Autentificare

Tranzacții neautorizate

Dacă observi tranzacții pe care nu le recunoști în extrasul de cont, te rugăm să urmărești pașii de mai jos înainte de a contacta echipa Bolt.

Asigură-te că retragerea respectivă este din partea Bolt

Poți verifica dacă retragerile provin din partea Bolt în extrasul de cont. Dacă retragerea provine de la un alt prestator de servicii, te rugăm să contactezi banca sau respectivul prestator de servicii.

Probleme care pot fi confundate cu plățile neautorizate:

  • Membrii ai familiei sau prieteni care folosesc cardul tau: confirmă daca aceștia au acces la cardul tău, la contul tău Bolt sau la dispozitivul tău și verifică dacă au efectuat curse recent.
  • Preautorizare sau tranzacție în așteptare: aceasta nu este o tranzactie reala, ci doar una temporară pentru verificarea disponibilității fondurilor pe metoda ta de plată. Preautorizarea poate fi o suma fixă, sau, în cazul orașelor ce folosesc tarifarea în avans, aceasta poate fi valoarea estimată a calatoriei. De asemenea, putem bloca o taxa de preautorizare și în cazul noilor metode de plată înregistrate, însă aceasta va fi restituită într-un timp foarte scurt.
  • Curse vechi neplătite: Exista posibilitatea ca în urma unor probleme tehnice sau bancare să nu putem reține suma aferentă cursei imediat după finalizarea acesteia, caz în care vom incerca reprocesarea automată a plății după un interval de timp.

În cazul în care tot nu recunoști tranzacția respectivă, te rugăm să ne contactezi prin intermediul aplicației sau prin email (lista cu orasele și adresele locale de email) și să ne furnizezi următoarele informații:

  • Un extras de cont care să conțină retragerile respective
  • Primele 6 si ultimele 4 cifre ale metodei de plată de pe care a fost facută retragerea
  • Data de expirare a metodei de plată.
A fost util acest articol?