Cum te putem ajuta?

Autentificare

Ce sunt scorul șoferului și rata de acceptare?

Ce sunt scorul șoferului și rata de acceptare?

Scorul șoferului și rata de acceptare sunt valori folosite pentru a evidenția interacțiunile potențial dăunătoare sau periculoase dintre șoferii parteneri Bolt și pasageri. Scopul lor este de a vă ajuta să îmbunătățiți calitatea serviciilor pe care le furnizați.

Calitatea serviciilor – acceptarea călătoriilor

Atunci când asociază un șofer cu un pasager, aplicația noastră ia în considerare timpul estimat de sosire, asigurând cea mai bună potrivire posibilă.

Când primiți o cerere de cursă, înseamnă că sunteți cel mai potrivit. Respingerea sau nerăspunsul la această solicitare duce la oferirea ei următorului șofer potrivit din punct de vedere al timpului estimat de sosire. Acest lucru duce, în general, la o așteptare mai lungă pentru pasager.

Un timp de așteptare mai lung crește probabilitatea ca utilizatorul să-și anuleze cererea. Dacă acest lucru se întâmplă frecvent, pasagerul va înceta să mai folosească platforma Bolt, ceea ce are ca rezultat un număr mai mic de pasageri, mai puține cereri de curse și, în cele din urmă, câștiguri mai mici pentru șoferi.

Acceptarea comenzilor este, prin urmare, unul dintre cele mai importante elemente pentru a vă asigura că pasagerii se întorc în continuare la Bolt.

Șoferii au întotdeauna controlul deplin asupra programului lor de lucru și asupra tipului de comenzi pe care sunt dispuși să le primească. De aceea, aplicația Bolt Driver vă permite să determinați raza de acceptare. De obicei, comenzile din afara acestei raze nu vă vor fi oferite decât dacă nu există alți șoferi disponibili.

Rata de acceptare

Rata de acceptare este o valoare care arată procentul comenzilor pe care le-ați acceptat din ultimele 100 de cereri de curse. Puteți verifica rata de acceptare în aplicația Bolt Driver.

Alegerea de a nu accepta comenzi care vin în afara razei de acceptare indicate, comenzile cu anumite caracteristici de locație și/sau sincronizare, precum și comenzile cu anumite metode de plată la care ați renunțat nu vor fi luate în considerare la Rata de acceptare. Cu toate acestea, dacă alegeți să acceptați o astfel de comandă - aceasta va crește în continuare Rata de acceptare.

Finalizarea călătoriilor acceptate

De asemenea, nu este acceptabil să nu vă îndreptați spre punctul de preluare, așteptând ca pasagerul să anuleze comanda.

Anularea frecventă a curselor acceptate este un factor major care contribuie la părăsirea platformei de către pasageri, ceea ce duce, din nou, la câștiguri reduse pentru șoferi.

Cu toate acestea, înțelegem că anulările uneori nu pot fi evitate.

Următoarele modele de comportament oferă o experiență neplăcută pentru utilizator și nu sunt nici în interesul pasagerilor, nici al șoferilor:

  • Acceptarea unei cereri de cursă fără intenția de a o furniza imediat
  • Marcarea unei curse ca fiind începută fără ca pasagerul să se afle efectiv în vehicul
  • Anularea unei curse după ce ați ajuns la punctul de preluare fără a face o încercare reală de a localiza pasagerul.

Nu în ultimul rând, siguranța pasagerilor este de o importanță primordială.

Bolt are datoria de a identifica și de a preveni (dacă este posibil) problemele și preocupările legate de siguranța serviciului. Se așteaptă ca șoferii să trateze sănătatea și siguranța cu cea mai mare importanță și să se asigure că nu apar probleme de sănătate și siguranță pe parcursul cursei.

Vom face întotdeauna tot ce ne stă în putință pentru a preveni comportamentul dăunător atât al pasagerilor, cât și al șoferilor. Evitarea unor astfel de comportamente este singura modalitate de a asigura integritatea platformei.

Scorul șoferului

Pentru a vă ajuta să înțelegeți orice semnale de comportament potențial periculoase și/sau dăunătoare pe care le-am preluat din cursele pe care le-ați făcut, calculăm procentul a ceea ce numim „curse bune”.

Acest scor este calculat pe baza ultimelor 100 de cereri de curse pe care le-ați acceptat și pentru care v-ați luat angajamentul. În mod implicit, toate cursele sunt considerate reușite..

O cursă poate fi marcată ca fiind nereușită și poate duce la o reducere de la un scor general de 100, dacă suntem notificați despre comportamente potențial periculoase și/sau dăunătoare, cum ar fi:

  • Nedeplasarea către punctul de preluare, ceea ce duce la anularea cursei de către pasager
  • Pasagerul anulează o cursă după ce l-ați preluat
  • Anulați cursa chiar înainte de a ajunge la punctul de preluare
  • Anulați cursa după ce ați ajuns la punctul de preluare fără a suna sau trimite mesaje pasagerului
  • Pasagerul vă acordă o evaluare de 1 sau 2 stele din cauza problemelor legate de curățenie, conduită sau siguranță
  • Pasagerul creează un tichet la departamentul de relații clienți cu privire la sănătate și siguranță sau alte probleme similare după o cursă.

Aplicația Bolt Driver vă poate oferi o detaliere completă a scorului dvs. și de ce a scăzut la un anumit moment.

Revizuire, suspendare și contestație

Semnalele constante sau repetate despre comportamentul dăunător sau periculos vor declanșa un avertisment și vor fi urmate de îndrumări suplimentare despre cum să evitați acest lucru în viitor.

Dacă scorul tău continuă să scadă, vei fi suspendat temporar de la accesarea platformei Bolt și contul dumneavoastră va fi revizuit de echipa Bolt.

Procesul de revizuire va determina validitatea semnalelor despre presupusul comportament potențial periculos sau dăunător care a contribuit la scăderea scorului de șofer. Această revizuire nu ar trebui să dureze mai mult de 2 zile lucrătoare, din momentul în care a fost aplicată suspendarea temporară.

În funcție de rezultatele revizuirii, suspendarea temporară va fi fie ridicată, fie prelungită pentru o perioadă de 12 luni. Vă vom informa imediat despre rezultatul revizuirii prin e-mail sau prin alte mijloace.

Desigur, puteți contesta decizia de suspendare a contului pentru 12 luni. Pentru a contesta o decizie de suspendare, accesați aplicația Bolt Driver Știri > Obține ajutor > Cont > Contul meu este suspendat din cauza unui scor scăzut al șoferului.

Vă rugăm să rețineți că reclamația dumneavoastră trebuie să fie inițiată în termen de 30 de zile de la decizia de suspendare a contului dumneavoastră pentru o perioadă de 12 luni.

De asemenea, consultați Regulile sistemului nostru intern de tratare a reclamațiilor.

A fost util acest articol?