Если после совершения поездки на вашу электронную почту пришло уведомление о непрошедшем платеже, имейте в виду, что причин для отмены платежа по банковской карте может быть несколько. Bolt, как правило, не владеет информацией о конкретной причине отказа.
Чтобы устранить наиболее распространенные проблемы, пожалуйста, убедитесь в следующем:
- На вашей карте достаточно средств для оплаты поездки
- Срок действия вашей карты не истек
- Ваша карта поддерживает электронные транзакции
- Ежемесячный лимит покупок в сети Интернет не превышен
В случае обнаружения необычной или подозрительной активности по вашей карте, мы можем отключить для вашего аккаунта возможность оплаты поездки картой в целях обеспечения защиты ваших персональных данных и средств.
Чтобы устранить проблему с отменой платежа, мы рекомендуем вам обратиться в ваш банк для получения более подробной информации. Сообщите им сумму, дату и время завершения поездки, после чего они смогут авторизовать транзакцию.
После того, как ваш банк подтвердил, что данный платеж может быть перепроведен, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки через приложение, чтобы мы провели платеж повторно.