Как мы можем помочь?

Вход

Мой водительский аккаунт заблокирован

Если ваша учетная запись заблокирована:

  • Вы не сможете выйти на линию
  • Причина будет указана в приложении вместе с необходимыми для разблокировки действиями, если таковые имеются
  • В случае временной блокировки учетной записи в приложении также будет отображаться дата и время окончания блокировки
  • Если вы не видите дату или время окончания блокировки, ваша учетная запись заблокирована навсегда.

Пожалуйста, действуйте в соответствии с ситуацией.


Аккаунт заблокирован навсегда

Следуйте инструкциям, относящимся к вашей ситуации:

  • Недействительные или просроченные документы: загрузите актуальные документы на Портале Водителя
  • Опасное или неприемлемое поведение во время поездок (низкая оценка водителя): вы можете обжаловать блокировку учетной записи, связавшись с нашей службой поддержки. Ваше обращение будет рассмотрено, и вы получите результат по электронной почте или в приложении.

Если в приложении в уведомлении о блокировке учетной записи упоминаются какие-либо действия, выполните их для снятия блокировки.

Аккаунт заблокирован временно

Выполните шаги, соответствующие вашей ситуации, чтобы разблокировать аккаунт:

  • Низкий рейтинг: блокировка аккаунта снимается автоматически или после прохождения повторного обучения.
  • Любая форма неправомерного поведения: блокировка учетной записи может закончиться автоматически, может быть снята после общения со службой поддержки или после завершения повторного обучения.
  • Подозрительная активность: блокировка аккаунта будет снята автоматически по истечении указанного времени. Вы можете увидеть дату окончания блокировки учетной записи в приложении.
  • Опасное поведение во время поездок (низкая оценка водителя): ваша учетная запись будет проверена командой Bolt в течение 2 рабочих дней c момента установки временной блокировки аккаунта, и вы получите результат проверки по электронной почте или в приложении.

Если в уведомлении о блокировке учетной записи упоминаются какие-либо действия, выполните их для снятия блокировки.

Если вам потребуется помощь, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки через приложение.

Была ли эта статья полезной?