Как мы можем помочь?

Войти

Запрос на пересмотр стоимости

Окончательная стоимость поездки представляет собой совокупность факторов, учитываемых для расчета фиксированной стоимости, или складывается из следующих составляющих в некоторых городах:

  • Платы за посадку
  • Платы за километр (расстояние)
  • Платы за минуту (время)
  • Коэффициента повышенного спроса в зависимости от спроса, действующего на момент оформления поездки

В случае сбоя в работе сети или GPS, проблема будет обнаружена автоматически и стоимость поездки будет рассчитана в соответствии с приведенными выше критериями.


Запрос на пересмотр стоимости

Если вы полагаете, что стоимость поездки была рассчитана некорректно:

  • Завершите поездку, проведя по кнопке вправо
  • Не подтверждайте стоимость, вместо этого нажмите Проблема со стоимостью
  • Выберите корректный тип проблемы и заполните необходимую информацию 
  • Нажмите Отправить запрос

Наша служба поддержки обработает ваш запрос и скорректирует стоимость при необходимости.

Примечание: Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией о том, что делать, если клиент не заплатил или оплатил поездку не полностью.


Общие рекомендации

Если вы регулярно сталкиваетесь с проблемами с расчетом стоимости поездки, пожалуйста, убедитесь в следующем:

  • Вы используете рекомендованное устройство
  • У вас установлена последняя версия приложения Bolt
  • Вы используете последнюю версию приложения для навигации (например, Google Maps или Яндекс.Карт)
  • Ваша геолокация настроена на режим высокой точности (для пользователей Android)

Если у вас возникли какие-либо вопросы или вам нужна помощь, обратитесь в нашу службу поддержки через приложение.

Была ли эта статья полезной?