Как мы можем помочь?

Вход

Сообщить о неизвестном платеже

После добавления нового способа оплаты вы можете получить сообщение от вашего банка о резервировании средств на карте. Пожалуйста, обратите внимание на то, что это не дополнительная плата, а временное резервирование средств, которое мы используем для проверки действительности карты. Резервирование средств может быть ошибочно принято за неизвестное списание. 

Однако, если вы не можете идентифицировать списание, пожалуйста, свяжитесь с нами через приложение или email (список городов и электронных почт) и пришлите нам эту информацию: 

  • Выписку из банка в формате PDF, в которой указана списанная сумма (скриншота будет недостаточно, пожалуйста, попросите банк предоставить документ в формате PDF)
  • 6 первых и 4 последних цифры номера карты
  • Cрок действия карты.

Прежде чем обратиться к нам, пожалуйста, уточните у семьи, друзей и знакомых, не совершали ли они недавно заказы, используя это средство оплаты.

Была ли эта статья полезной?