Как мы можем помочь?

Войти

Неизвестные платежи

Если в банковской выписке вы видите расходы, о которых вам неизвестно, прежде чем обращаться в Bolt, выполните следующие действия.

Убедитесь, что средства были сняты Bolt

Вы можете проверить, произведен ли платеж Bolt, в вашей банковской выписке. Если плата взимается другим поставщиком услуг, пожалуйста, свяжитесь с вашим банком или соответствующим поставщиком услуг.

Следующие случаи могут быть ошибочно приняты за неизвестные платежи:

  • Члены семьи или друзья, использующие вашу карту: подтвердите, имеют ли они доступ к вашей карте, учетной записи Bolt или устройству и заказывали ли они какие-либо поездки в последнее время.
  • Предварительно авторизованный или ожидающий платеж: это не фактический платеж, а просто временное удержание средств, используемое для проверки вашего способа оплаты. Предварительная авторизация может быть определенной суммой или для рынков с фиксированной оплатой предварительная авторизация будет равна ожидаемой стоимости поездки. Сумма авторизации также может быть удержана на недавно добавленном способе оплаты, однако она будет разблокирована в течение короткого времени.
  • Старые платежи: если из-за банковских или технических проблем мы не смогли сразу же списать средства, через некоторое время мы повторим платеж.

Если вы все еще не распознаете платеж, пожалуйста, свяжитесь с нами через приложение.

Была ли эта статья полезной?