Как мы можем помочь?

Войти

Плата за отмену заказа

Если поездка была отменена по истечении определенного промежутка времени после вашего прибытия к месту подачи, с клиента будет взята плата за отмену, при этом плата за время ожидания взиматься не будет.

Размер платы составляет фиксированную сумму и зависит от выбранного класса автомобиля.

В Санкт-Петербурге и Минске плата за отмену начисляется, если клиент отменил заказ и прошло более 5 минут с момента, как вы его приняли. Вы, в свою очередь, можете отменить поездку после 5 минут ожидания, если вам не удается связаться с клиентом по телефону. 

В Нур-Султане плата за отмену начисляется, если клиент отменил заказ и прошло более 3 минут с момента, как вы его приняли. Вы, в свою очередь, можете отменить поездку после 10 минут ожидания, если вам не удается связаться с клиентом по телефону.

В городах Эстонии плата за отмену начисляется, если клиент отменил заказ и прошло более 2 минут с момента, как вы его приняли. Вы можете отменить поездку после 5 минут ожидания, если вам не удается связаться с пассажиром.

Примечание:

  • В некоторых городах плата за отмену заказа не предусмотрена
  • Данная плата применяется только к заказам с безналичным способом оплаты
  • Из суммы платы за отмену будет удержана комиссия Bolt.
Была ли эта статья полезной?