Как мы можем помочь?

Войти

Плата за отмену заказа

В некоторых городах введена плата за отмену заказа для того, чтобы компенсировать водителям время и ресурсы, потраченные на прибытие к месту посадки.

Плата за отмену взимается в следующих случаях:

  • Если вы отменили запрос на поездку после того, как водитель его принял и продолжал движение в сторону места подачи в течение определенного времени
  • Если вы отменили запрос после того, как ваш водитель прибыл к месту подачи
  • Если водитель был вынужден отменить заказ после определенного времени ожидания вас в месте подачи

Вы увидите уведомление о взимании платы за отмену поездки в приложении, тогда как квитанция будет отправлена на вашу электронную почту. Данная мера необходима для того, чтобы обеспечивать эффективность, сократить время ожидания автомобиля и снизить беспокойство водителей по поводу отмененных заказов.

Примечание:

  • В некоторых городах плата за отмену не взимается
  • Размер платы за отмену зависит от города и класса автомобиля
  • В Санкт-Петербурге плата за отмену заказа взимается после 5 минут ожидания клиента в месте подачи, а также, если вы отменили заказ и прошло более 5 минут с момента, как водитель его принял
  • В Нур-Султане плата за отмену заказа взимается после 10 минут ожидания клиента в месте подачи, а также, если вы отменили заказ и прошло более 3 минут с момента, как водитель его принял
  • В городах Эстонии плата за отмену заказа взимается после 5 минут ожидания клиента в месте подачи, а также, если вы отменили заказ и прошло более 2 минут с момента, как водитель его принял
  • Пожалуйста, будьте внимательны по отношению к водителям, так как отмена поездок может повлиять на размер их доходов и активность

Если у вас возникли дополнительные вопросы относительно платы за отмену вашего заказа, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через приложение.

Была ли эта статья полезной?