Мы понимаем, что могут быть ситуации, когда вам понадобится отменить заказ. Обращаем ваше внимание на то, что в некоторых случаях за это может списываться плата за отмену.

Плата за отмену списывается в таких ситуациях:

• Вы отменяете поездку спустя более 2 минут после принятия заказа водителем
• Водитель отменяет поездку спустя более 4-8 минут ожидания пассажира (зависит от города)

С размером платы за отмену в каждой категории вы можете ознакомиться в приложении. Для этого просто выберите категорию и нажмите на значок информации возле её названия.

Как проверить, была ли списана плата за отмену

Если за отмену поездки списывается плата:

• Отменяя поездку, вы получите уведомление в приложении. Вы можете либо подтвердить отмену поездки, либо дождаться водителя и совершить поездку.
• На указанный в вашем аккаунте электронный адрес будет отправлена квитанция с суммой списанной платы за отмену.

Примечание: Авторизационную проверку можно ошибочно принять за плату за отмену. Авторизация — временная блокировка средств на карте, которая осуществляется в целях проверки действительности карты. Средства снова доступны сразу или в течение 14 рабочих дней.

Это была авторизационная проверка, а не плата за отмену, если:

• Отменяя поездку, вы не получили уведомление о плате за отмену в приложении.
• В разделе История поездок не указана стоимость отмененной поездки

Если у вас возникли какие-либо вопросы, или вы считаете, что плата за отмену была списана ошибочно, обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки через приложение.