Как мы можем помочь?

Войти

Бесконтактная доставка

В связи с распространением случаев заболевания коронавирусом в мире мы приняли необходимые меры для уменьшения распространения вируса. В случае необходимости мы также готовы к сотрудничеству с местными организациями здравоохранения.

Bolt Food будет работать в обычном режиме. Для уменьшения риска распространения вируса доставка заказов будет бесконтактной:

  • Прямые контакты между представителями ресторанов, курьерами и клиентами будут исключены
  • Представители ресторанов должны избегать передачи заказов курьерам в руки
  • Курьеры должны избегать прямого контакта с клиентами
  • Мы настоятельно рекомендуем клиентам подготовить специальное место, где курьер сможет оставить заказ (например, стол или стул), и указать данное место при оформлении заказа.

Часто задаваемые вопросы

Как доставлять заказы в соответствии с новыми изменениями?

Обращайте внимание на примечания клиента. Если клиент не указал точное место, позвоните клиенту по прибытии и уточните, где оставить заказ. В случае возникновения каких-либо вопросов, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Можно ли просто оставить заказ перед дверью?

Пожалуйста, действуйте в соответствии с примечаниями клиента или позвоните ему, если место доставки не указано. Убедитесь, что клиент получил заказ (держитесь на расстоянии не менее 2 метров).

Клиент не указал, где мне оставить его заказ.

Пожалуйста, свяжитесь с клиентом и спросите, где оставить заказ. Если вы не можете связаться с ним, пожалуйста, позвоните в нашу службу поддержки клиентов.

Клиент не хочет использовать бесконтактную доставку и попросил меня доставить заказ лично. Как действовать в таком случае?

Мы настоятельно рекомендуем вам не делать этого. Пожалуйста, вежливо объясните клиенту, что в настоящее время все доставки бесконтактные. При необходимости позвоните в нашу службу поддержки и объясните ситуацию.

Должен ли я попросить клиента спуститься, чтобы забрать заказ?

Если при заказе был указан этаж и квартира, то заказ должен быть доставлен до квартиры, как обычно.

Что делать, если у меня возникли проблемы при общении с клиентами?

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Можно ли просто оставить заказ и нажать кнопку Доставлено?

Нет. Убедитесь, что вы уведомили клиента о вашем прибытии и что он забрал заказ.

Была ли эта статья полезной?