Ako môžeme pomôcť?

Prihlásiť sa

Neuhradená platba

V prípade, že po skončení jazdy obdržíte e-mailom upozornenie o neúspešnej platbe, majte, prosím, na mysli, že na zamietnutie platobných kariet môže existovať množstvo dôvodov. O skutočnom dôvode zvyčajne v Bolt nie sme podrobne informovaní.

Najčastejšie problémy je možné s ľahkosťou vyriešiť, a preto sa, prosím, uistite, či:

  • máte na platobnej karte dostatočné prostriedky na úhradu jazdy,
  • je Vaša platobná karta platná,
  • je možné pomocou Vašej platobnej karty vykonávať elektronické transakcie,
  • nebol Váš mesačný limit prekročený.

O zopakovanie platby sa môžete pokúsiť v týchto jednoduchých krokoch:

  • Otvorte aplikáciu Bolt.
  • Zvoľte “Platby”.
  • Vyberte tú aktívnu platobnú kartu, ktorá má dostatok finančných prostriedkov, prípadne pridajte novú platobnú kartu.

V záujme ochrany Vašich osobných údajov a finančných prostriedkov môže v prípade podozrenia na podvodné jednanie dôjsť k zablokovaniu Vašej karty pre Bolt platby.

Ak máte záujem neúspešnú platbu vyriešiť, odporúčame Vám pre poskytnutie informácií kontaktovať Vašu banku. Inštitúciu informujte o výške jazdného s prosbou o uvoľnenie peňažných prostriedkov.

Akonáhle Vaša banka potvrdí, že je možné transakciu vykonať, môžete tak učiniť prostredníctvom aplikácie. Majte, prosím, na pamäti, že aplikáciu nebude možné využívať, kým platba neprebehne. 

V prípade, že Váš problém pretrváva, kontaktujte, prosím, náš tím podpory prostredníctvom aplikácie.

Poznámka: Táto možnosť je dostupná pre Android verziu aplikácie 4.46 a vyššiu a iOS verziu aplikácie 3.66 a vyššiu.

Pomohol Vám tento článok?