V prípade, že po skončení jazdy obdržíte e-mailom upozornenie o neúspešnej platbe, majte, prosím, na mysli, že na zamietnutie platobných kariet môže existovať množstvo dôvodov. O skutočnom dôvode zvyčajne v Bolt nie sme podrobne informovaní.
Najčastejšie problémy je možné s ľahkosťou vyriešiť, a preto sa, prosím, uistite, či:
- máte na platobnej karte dostatočné prostriedky na úhradu jazdy,
- je Vaša platobná karta platná,
- je možné pomocou Vašej platobnej karty vykonávať elektronické transakcie,
- nebol Váš mesačný limit prekročený.
O zopakovanie platby sa môžete pokúsiť v týchto jednoduchých krokoch:
- Otvorte aplikáciu Bolt.
- Zvoľte “Platby”.
- Vyberte tú aktívnu platobnú kartu, ktorá má dostatok finančných prostriedkov, prípadne pridajte novú platobnú kartu.
V záujme ochrany Vašich osobných údajov a finančných prostriedkov môže v prípade podozrenia na podvodné jednanie dôjsť k zablokovaniu Vašej karty pre Bolt platby.
Ak máte záujem neúspešnú platbu vyriešiť, odporúčame Vám pre poskytnutie informácií kontaktovať Vašu banku. Inštitúciu informujte o výške jazdného s prosbou o uvoľnenie peňažných prostriedkov.
Akonáhle Vaša banka potvrdí, že je možné transakciu vykonať, môžete tak učiniť prostredníctvom aplikácie. Majte, prosím, na pamäti, že aplikáciu nebude možné využívať, kým platba neprebehne.
V prípade, že Váš problém pretrváva, kontaktujte, prosím, náš tím podpory prostredníctvom aplikácie.
Poznámka: Táto možnosť je dostupná pre Android verziu aplikácie 4.46 a vyššiu a iOS verziu aplikácie 3.66 a vyššiu.