Ak je váš účet pozastavený:
- Nebudete môcť byť online
- Odôvodnenie sa zobrazí v aplikácii spolu s prípadnými požadovanými úkonmi
- V prípade dočasného pozastavenia účtu sa v aplikácii zobrazí aj dátum ukončenia či časový rámec pozastavenia
- Ak sa nezobrazí žiadný dátum či časový rámec týkajúci sa pozastavenia, vaše konto je pozastavené natrvalo.
Prosím postupujte podľa príslušného scenára.
Účet je pozastavený natrvalo
Postupujte podľa krokov relevantných pre vašu situáciu:
- Neplatné alebo expirované dokumenty: nahrajte platné dokumenty prostredníctvom Portálu vodiča
- Nebezpečné alebo škodlivé správanie počas jazdy (nízke skóre vodiča): proti pozastaveniu účtu sa môžete odvolať kontaktovaním našej zákazníckej podpory. Odvolanie bude prešetrené a výsledok prešetrenia dostanete prostredníctvom e-mailu alebo v aplikácii.
Ak sú v aplikácii pri oznámení o pozastavení účtu uvedené nejaké pokyny, postupujte podľa uvedených inštrukcií, aby ste pozastavenie odstránili.
Účet je dočasne pozastavený
Ak chcete zrušiť pozastavenie účtu, postupujte podľa krokov relevantných pre vašu situáciu:
- Nízke hodnotenia: pozastavenie konta sa zruší automaticky alebo po absolvovaní opakovaného školenia.
- Akákoľvek forma nevhodného správania: pozastavenie účtu bude odstránené automaticky, po individuálnej konzultácii s členom tímu podpory alebo po absolvovaní opätovného školenia.
- Podozrivá aktivita: pozastavenie účtu sa odstráni automaticky po uplynutí stanoveného času. Dátum ukončenia pozastavenia účtu môžete vidieť v aplikácii.
- Nebezpečné alebo škodlivé správanie počas jazdy (nízke skóre vodiča): váš účet bude preskúmaný tímom Bolt do 2 pracovných dní od uplatnenia dočasného pozastavenia a výsledok prešetrenia dostanete e-mailom alebo v aplikácii.
Ak sú v aplikácii pri oznámení o pozastavení účtu uvedené nejaké pokyny, postupujte podľa uvedených inštrukcií, aby ste pozastavenie odstránili.
Ak potrebujete pomoc, kontaktujte náš tím podpory prostredníctvom aplikácie.
