Hur kan vi hjälpa dig?

Logga in

Jag debiterades dubbelt för samma resa

En tillfällig kortauktorisering kan ha gjorts för att kontrollera kortets giltighet och undvika missbruk av ditt kort eller din information. Det visas som en pågående transaktion på ditt konto.

Auktoriseringen innebär inte att transaktionen går igenom på kontot och släpps antingen direkt eller senast inom 14 dagar. I sällsynta fall kan det ta upp till 30 dagar, beroende på bank.

Om beloppet kvarstår som pågående transaktion efter 14 bankdagar ber vi dig kontakta din bank.

Auktoriseringen kan också gälla avbokade resor.

Kortauktorisering kan misslyckas av följande anledningar:

  • Du har inte tillräckliga medel på kontot
  • Din bank tillåter inte transaktionen
  • Systemet misstänker bedrägeri eller missbruk

Om auktoriseringen misslyckas kan du inte gå igenom med din beställning. I detta fallet ber vi dig ta kontakt med kundtjänst eller byta betalningsmetod.

Var denna artikel till hjälp?