Hur kan vi hjälpa dig?

Logga in

Problem med en avbeställningsavgift

Vi förstår att det kan finnas situationer då du skulle vilja avboka din beställning. Om en avbokningsavgift kommer att debiteras när du avbokar får du ett meddelande i appen. Du kan då antingen gå vidare med att avboka eller vänta på föraren och ta din resa. Ifall du väljer att avboka resan med denna avgiften, så kommer du isåfall att få ett kvitto skickat till din mail.

Avbokningsavgiften tillämpas i följande situationer:

  • Om du avbokar din beställning när mer än 2 minuter gått från att resan har bokats.
  • Föraren avbryter beställningen efter att ha väntat på passageraren i mer än 5 minuter.

Hur stor avbokningsavgiften är specificeras för varje kategori. Du kan se hur stor den är genom att välja en kategori och trycka på infotecknet bredvid kategorinamnet.

Du kommer inte bli debiterad en avbokningsavgift ifall det är så att du avbokar innan 2 minuter från den tid som föraren accepterat resan, eller ifall föraren själv avbokar resan utan att ha väntat på dig i över 5 minuter.

Värt att notera är att man ibland kan förvirra pre-authorization avgift och en avbokningsavgift. Denna pre-authorization avgiften är enbart en reservation för att verifiera ditt kort, och denna reservationen kommer åter till dig så snart som resan är avslutad men det kan dröja upp till 30 bankdagar.

Det var en pre-authorization avgift, och inte en avbokningsavgift ifall:

  • Du inte har fått en notifikation i appen om en avbokningsavgift när du avbokat resan
  • Du inte kan se priset på resan, när du går in under din resehistorik i appen.

Om du har några frågor eller tror att du orättvist debiterades avbokningsavgiften, kontakta vår kundtjänst via appen.

Var denna artikel till hjälp?