Чим ми можемо вам допомогти?

Увійти

Невдала оплата карткою

Після поїздки ви можете отримати повідомлення про невдалий платіж. Причиною цього може бути:

  • На вашій картці недостатньо коштів для оплати поїздки
  • Термін дії картки закінчився
  • По вашій картці заборонені операції з електронної торгівлі
  • Ви перевищили ліміт на оплату в інтернеті

З метою захисту ваших персональних даних і коштів ваша картка може бути тимчасово заблокована для оплати в додатку.

Для розв’язання питання з невдалою оплатою поїздки ми рекомендуємо вам звернутися до вашого банку для отримання більш детальної інформації. Надайте інформацію щодо суми, дати та часу завершення поїздки для того, щоб банк мав змогу дозволити обробку транзакції.

Після того, як банк підтвердить можливість обробки транзакції, будь ласка, зв’яжіться з командою служби підтримки через додаток для того, щоб ми могли повторити зняття коштів.

Ви можете повторити спробу самостійно, виконавши такі дії:

  • Відкрийте додаток
  • Натисніть Платежі
  • Виберіть активну картку, на якій є достатньо коштів для оплати поїздки

Примітка:  

  • Ця функція доступна лише для версії програми не старіше Android 4.46, iOS - 3.66.
  • Якщо у вас виникають складнощі з оплатою поїздки, будь ласка, зверніться до служби підтримки через додаток.
Чи була ця стаття корисною?