Чим ми можемо вам допомогти?

Увійти

Неавторизовані платежі

Якщо у виписці за карткою ви бачите стягнення, про яке ви не знаєте, будь ласка, виконайте наведені нижче дії, перш ніж звертатися до Bolt.

Запевніться, що стягнення було з боку Bolt

Ви можете перевірити, чи кошти було стягнуто з боку Bolt, у вашій банківській виписці. Якщо суму було знято іншим постачальником послуг, зверніться до банку або до відповідного постачальника послуг.

Ситуації, які можуть виглядати як неавторизовані платежі:

  • Члени родини або друзі використовують вашу картку: перевірте, чи мають вони доступ до вашої картки, облікового запису або пристрою, і чи замовляли вони нещодавно поїздки. 
  • Авторизація: це не фактична плата, а лише тимчасове блокування коштів, що використовується для підтвердження способу оплати. Авторизація може бути фіксованою сумою, а для ринків із попереднім ціноутворенням авторизація дорівнюватиме попередній вартості поїздки. Ми також можемо тимчасово заблокувати суму авторизації для щойно доданого способу оплати, і кошти буде незабаром розблоковано.
  • Платежі за попередні поїздки: може статися так, що через банківські чи технічні проблеми нам не вдалося стягнути плату відразу, і ми повторимо спробу стягнення через деякий час.

Якщо ви все ще не впевнені в транзакції, будь ласка, зв’яжіться з нами через додаток або електронний лист (список міст та місцевих електронних адрес) та надішліть нам таку інформацію:

  • Виписку банку з інформацією про стягнення
  • Перші шість і останні чотири цифри номеру картки, з якої було списано кошти
  • Термін дії картки
  • Щоб підтвердити свою особу, будь ласка, надішліть нам свою фотографію, на якій ви тримаєте в руці посвідчення особи (паспорт або водійські права), видане державою.
Чи була ця стаття корисною?