Чим ми можемо вам допомогти?

Увійти

Проблеми з платою за скасування

Ми розуміємо, що можуть виникати ситуації, коли вам потрібно скасувати замовлення. Зверніть, будь ласка, увагу на те, що у деяких випадках може стягуватися плата за скасування. 

Плата за скасування стягується у таких ситуаціях:

  • Ви скасовуєте поїздку через понад 2 хвилини після того, як водій прийняв замовлення
  • Водій скасовує поїздку через понад 5-8 хвилин очікування пасажира (залежить від міста)

Ви можете побачити розмір плати за скасування для кожної категорії в додатку. Для цього просто виберіть категорію та натисніть на значок інформації біля назви категорії.

Як перевірити, чи було стягнуто плату за скасування

Якщо за скасування поїздки стягується плата:

  • Ви отримаєте сповіщення в додатку, коли скасовуватимете поїздку. Ви можете або прийняти плату за скасування, або ж дочекатися водія та здійснити поїздку.
  • Ви отримаєте квитанцію з сумою стягнутої плати за скасування на електронну адресу, вказану в обліковому записі.

Важливо: Авторизаційну перевірку можна помилково прийняти за плату за скасування. Передавторизація — тимчасове блокування коштів на картці з метою перевірки її дійсності. Кошти знову стають доступними одразу або протягом 14 робочих днів.

Це була авторизаційна перевірка, а не плата за скасування, якщо:

  • Ви не отримали сповіщення в додатку про плату за скасування, коли скасовували поїздку
  • В розділі Історія поїздок не вказана вартість скасованої поїздки 

Якщо у вас виникли будь-які питання, або ви вважаєте, що плату за скасування було стягнуто помилково, будь ласка, зв’яжіться зі службою підтримки в додатку.

Чи була ця стаття корисною?