Чим ми можемо вам допомогти?

Увійти

Категорія Delivery

Delivery – це категорія поїздок, під час яких відправник передає вам невеликий вантаж, який потрібно відвезти в місце призначення та передати отримувачу (особі, яку визначає відправник).

Як працює послуга Delivery?

  • Відправник замовляє автомобіль, обравши відповідну категорію (Delivery);
  • Під час отримання вантажу ви маєте право дізнатися, який саме вантаж ви будете перевозити;
  • Відправник надає вам номер телефону для зв’язку з отримувачем, а також може передати отримувачу інформацію про поїздку за допомогою опції «Поділитися поїздкою» у додатку Bolt; 
  • Ви перевозите вантаж та чекаєте на отримувача в пункті призначення;
  • У ваші обов'язки не входить доставка до дверей, отримувач має зустріти вантаж біля вашого автомобіля у точці призначення; 
  • Якщо з отримувачем немає зв’язку та/або отримувач не з’являється протягом 2 хвилин після прибуття, зателефонуйте відправнику;
  • Ви маєте право покинути місце призначення, якщо отримувач не з’являється впродовж 5 хвилин після прибуття автомобіля до точки призначення;
  • Вантаж, що не був переданий одержувачу, необхідно доставити за однією з наступних адрес та залишити там для передачі відправнику:
    • вул. Борщагівська, 154 (будівля ТРЦ Мармелад), м. Київ
      Пн-Пт: з 09:30 до 18:00
      тел.: +38 (050) 425-93-33
    • вул. Дегтярівська, 25а (корпус Г, офіс 102), м. Київ
      Пн-Пт: з 09:30 до 18:00
      тел.: +38 (050) 458-22-52
    • вул. Амвросія Бучми, 5 (офіс 412), м. Київ
      Пн-Пт: з 10:00 до 18:00
      тел.: +38 (063) 030-56-65
    • вул. Лаврська, 20 (в’їзд зі шлагбаумом), м. Київ
      Пн-Пт: з 10:00 до 19:00
      тел.: +38 (063) 597-57-83
  • Вантаж має бути передано за однією з вищезазначених адрес протягом 24 годин з моменту завершення відповідної поїздки або у наступний робочий день, якщо поїздка була здійснена у вихідний день;
  • Ви маєте повідомити відправнику поїздки та/або отримувачу адресу, за якою він/вона може забрати вантаж, який не було передано отримувачу, зателефонувавши чи відправивши повідомлення.

Перевезенню підлягають предмети загального використання, окрім:

  • Тварин
  • Грошових коштів (знаків), у тому числі іноземної валюти, цінних паперів
  • Вогнепальної зброї та її частин, боєприпасів, холодної зброї, предметів, що імітують вогнепальну і холодну зброю, інших предметів спеціально призначених для нападу та оборони (кастетів, стилетів, балончиків з рідиною паралітичної дії, пороху тощо)
  • Вогненебезпечних, легкозаймистих та вибухових речовин, радіоактивних речовин й інших небезпечних відправлень з відповідним маркуванням (вибухові матеріали та речовини, гази, легкозаймисті рідини, речовини, здатні до самозаймання, токсичні та інфекційні речовини, речовини, що окислюють, радіоактивні матеріали, корозійні і їдкі речовини, інші небезпечні речовини і вироби)
  • Наркотичних засобів, психотропних речовин і прекурсорів, включених Комітетом з контролю за наркотиками при МОЗ до переліку наркотичних засобів, психотропних речовин, їх аналогів і прекурсорів, що підлягають спеціальному контролю відповідно до законодавства
  • Інших предметів, які заборонено перевозити чинним законодавством України (нестандартні предмети, які не входять в жодну з перелічених категорій, але заборонені до перевезення чинними законодавчими актами).

Вантаж повинен бути таким, що може бути розміщений у багажному відділенні автомобіля. Розміри вантажу не повинні перевищувати 65 х 55 х 40 см. Ви маєте право відмовитись від перевезення вантажу, що перевищує вказані норми.

Багажне відділення вашого автомобіля має бути чистим та вільним для розміщення вантажу. За умови домовленості з пасажиром ви можете розмістити вантаж (або його частину) в салоні автомобіля, не порушуючи при цьому Правила дорожнього руху.

Правила нарахування плати за скасування:

  • Якщо ви відмовляєтесь виконувати поїздку через те, що одна чи декілька вищезазначених умов не виконуються відправником (наприклад, відправник вимагає завантаження салону авто або розміри вантажу перевищують 65 х 55 х 40 см тощо), ви маєте право на отримання плати за скасування;
  • Якщо відправник скасував поїздку з власних причин, вам буде нарахована плата за скасування у разі, якщо ви прямували до відправник (точки отримання вантажу) або очікували його у точці отримання вантажу;
  • Плата за скасування не нараховується у разі, якщо відправник скасував поїздку через те, що одна чи декілька вищезазначених умов не виконуються вами.
  • Детальніше про плату за скасування ви можете дізнатись тут

Найчастіші запитання:

Як зрозуміти, що мені надійшло замовлення категорії Delivery?

Якщо прийняте вами замовлення відноситься до категорії «Delivery», у правій частині екрану додатка з‘явиться нова іконка-сповіщення (нижче іконок навігатора та центрування місця знаходження). Натиснувши на цю іконку, ви зможете побачити сповіщення типу «Категорія «Delivery».

Які мої дії, якщо я отримав замовлення категорії Delivery?

Ви, як і раніше, маєте під’їхати до місця подачі авто, отримати від відправника вантаж для перевезення та номер телефону для зв'язку з отримувачем багажу і відвезти вантаж до місця призначення.

Що я буду перевозити?

Ви маєте право отримати від відправника інформацію щодо того, що саме ви будете перевозити.

Скільки часу я маю чекати на отримувача, щоб передати йому (їй) вантаж?

Час очікування на отримувача вантажу після приїзду в місце призначення – 5 хвилин (якщо інше не домовлено між вами і відправником та/або отримувачем.

Що робити, якщо ніхто не зустрів вантаж і отримувач та відправник не беруть слухавку?

Перше, що треба зробити у такому випадку – повідомити про такий випадок службу підтримки, обов‘язково вказавши:

  • час замовлення
  • номерний знак вашого авто
  • маршрут слідування
  • контактні дані відправника
  • короткий опис вантажу

Наступним кроком ви маєте відвезти вантаж до одного з Інформаційно-консультативних центрів компанії Bolt в місті Києві (ІКЦ) та передати його працівнику ІКЦ, надавши ті ж самі дані, що ви надали раніше у службу підтримки.

Наголошуємо на тому, що також варто обов’язково повідомити відправникові (зателефонувавши або відправивши йому повідомлення) адресу місця, де він/вона зможе забрати свій вантаж.

Чи була ця стаття корисною?